1. 客户不明说自己的需求，怎么办？　
　2. 客户称与以前的厂家合作很好，怎么办？　
　3. 客户对公司抱怨时，如何回应？　
　4. 客户不愿意听产品介绍，怎么做？　
　5. 客户对产品有异议，怎么处理？　
　6. 客户觉得产品定价过高，怎么答？　
　7. 让客户认可你和你的产品，怎么说？　
　8. 让客户感觉需要尽快签单，怎么做？　
　9. 让客户不断地说“是”，怎么说？　
　
第七章　持续跟进，成交在面谈之后
　大客户不代表着一定会有大单，相反，很多老客户持续不断地购买你的产品，一样可以成为你的大客户。面谈之后，你如何完成交易？成交之前的变数，你怎么处理？成交之后，你如何让客户持续购买你的产品？与客户成为朋友之后，如何让客户做转介绍？大单的成交，往往在销售后端，你准备好了吗？
　1. 客户在面谈时没表态，怎么办？　
　2. 面谈后的**个电话，什么时候打、怎么打？　
　3. 客户当时同意，第二天却反悔，怎么办？　
　4. 竞争对手突然插进一脚，怎么办？　
　5. 第二天去签合同，怎么说？　
　6. 与客户商讨合同细节时有不同意见，怎么办？　
　7. 与客户成为朋友，持续成交，怎么做？　
　
附录1　销售人员提升情商的30个方法和技巧
　1. 划定恰当的心理界限，提高认知水平　
　2. 思维影响行动，行动影响情感　
　3. 积极但不要心急　
　4. 要有专业的内在自信　
　5. 推销商品前，先推销自己　
　6. 与客户建立良好的关系　
　7. 具备强烈意志力，不要抱着试试看的心理　
　8. 在将要失去理智时，让自己平静　
　9. 抱怨时，先扪心自问是否寻求改变　
　10. 从难以相处的客户身上提高自己的情商　
　11. 尝试不同的销售方式，开阔视野，提高情商　
　12. 找一个鲜活的榜样　
　13. 学会运用情商来赞美　
　14. 为销售赋予一定的乐观精神　
　15. 将印象留到客户心里　
　16. 做好售后调查，让客户流连忘返　
　17. 灵活用脑，灵活销售　
　18. 发现产品的独特之处，开发潜在客户　
　19. 拥有牢固的社会责任意识，值得客户信赖　
　20. 减少与客户摩擦，迂回处理问题　
　21. 切勿贬低竞争对手，否则销售将会画上句号　
　22. 主动提问，让客户随着你的思维前进　
　23. 控制情绪是销售技巧的关键　
　24. 重视热情的呈现　
　25. 在压力下前进　
　26. 时常换个角度看问题　
　27. 不怕客户不“上钩”，要学会欲擒故纵　
　28. 严谨的销售作风　
　29. 巧妙运用自己的私人话题增强亲切感　
　30. 投入成功的愿景中　
　
附录2　【学员分享】四上“**销售特训营”有感
　
附录3　“**销售特训营”课程大纲

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