范本3-17：广告公司选择流程........................ 90
范本3-18：媒体选择方式与预算流程.................. 92
范本3-19：产品定价流程............................ 93
范本3-20：产品价格调整工作流程.................... 94
范本3-21：产品新形象分析流程...................... 95
范本3-22：品牌管理工作流程........................ 96
范本3-23：品牌化决策工作流程...................... 97
范本3-24：品牌延伸工作流程........................ 98
范本3-25：营销计划管控流程........................ 99
范本3-26：促销工作管理流程....................... 100
范本3-27：促销活动策划及组织流程................. 101
范本3-28：促进销售活动流程....................... 102
范本3-29：市场营销工作业务流程................... 103
范本3-30：渠道设计与选择流程..................... 104
范本3-31：加盟拓展工作流程....................... 105
范本3-32：市场渠道帮助业务流程................... 106
范本3-33：客户要求评审流程....................... 107
范本3-34：合同评审流程........................... 108
范本3-35：出货流程.............................. 109
范本3-36：订货与发货流程......................... 110
范本3-37：客户购货、发货程序图................... 110
范本3-38：企业直接销售发货流程................... 111
范本3-39：企业回款管理流程....................... 111
范本3-40：因质量问题发生的退货处理流程........... 112
范本3-41：因规格型号不符退货处理流程............. 112
范本3-42：客户抱怨处理流程....................... 113
范本3-43：顾客抱怨所涉及的产品处置流程........... 114
范本3-44：客户服务控制流程....................... 115
范本3-45：客户满意度调查运作流程................. 116
第四章 中小企业采购工作管理流程
供应商寻找与考察、询价、议价、订购、采购作业进度控制等采购作业环
节非常多，涉及的部门也不少，若没有规范的采购管理流程对采购事务办理的先
后顺序及人员加以确定，就无法对采购加以监督与控制。
一、进行采购需求分析................................. 118
二、供应商管理....................................... 118
三、采购认证......................................... 119
四、采购订货计划..................................... 119
五、采购订单跟踪..................................... 120
六、采购评估与分析................................... 120
七、采购监控......................................... 120
八、采购管理流程范本................................. 121
范本4-01：采购管理流程........................... 122
范本4-02：采购作业流程........................... 123
范本4-03：集中采购工作流程....................... 124
范本4-04：现货采购工作流程....................... 125
范本4-05：间接采购流程........................... 126
范本4-06：招标采购工作流程....................... 126
范本4-07：投标作业流程........................... 127
范本4-08：评标作业流程........................... 128
范本4-09：网上采购工作流程....................... 128
范本4-10：试制认证流程........................... 129
范本4-11：中试认证流程........................... 130
范本4-12：批量认证流程........................... 131
范本4-13：认证供应评估流程....................... 132
范本4-14：采购计划与预算流程..................... 132
范本4-15：订单计划制订流程....................... 133
范本4-16：采购数量计划流程....................... 134
范本4-17：采购预算编订流程....................... 135
范本4-18：采购作业运作流程....................... 136
范本4-19：订单订购流程........................... 137
范本4-20：供应商开发流程......................... 138
范本4-21：供应商调查实施流程..................... 139
范本4-22：供应商选定流程......................... 140
范本4-23：供应商考核评估流程..................... 141
范本4-24：供应商资质评定流程..................... 142
第五章 中小企业生产管理流程
生产管理是有计划、组织、指挥、监督调节的生产活动，其目的是确保生
产系统的有效运作，全面完成产品品种、质量、产量、成本、交易期和环保安全
等各项要求。而要达成这一目的，必须使生产管理中各项活动的业务流程顺畅，
使每一项事务、每一个步骤所涉及的人与物都非常明确。
一、生产计划管理..................................... 144
二、工作调派......................................... 144
三、进度控制......................................... 145
四、生产现场管理..................................... 145
五、现场管理......................................... 145
六、生产异常的处理................................... 146
七、生产信息的捕捉与利用............................. 146
八、生产管理流程范本................................. 146
范本5-01：生产作业系统运营管理流程............... 147
范本5-02：生产作业系统改进管理流程............... 148
范本5-03：生产运作组织协调流程................... 149
范本5-04：生产订单审查流程....................... 150
范本5-05：生产计划流程........................... 150
范本5-06：生产计划管理流程....................... 151

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