客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务

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客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务

客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务

作者:覃安迪

开 本:16开

书号ISBN:9787504757913

定价:35.0

出版时间:2015-07-01

出版社:中国物资出版社

客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务 本书特色

  客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境,探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书,可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法,使得客户投诉变得简单且容易解决。

客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务 目录

上篇客户投诉管理与实战技巧 **章知彼知己,全面了解投诉  与投诉相关的基本概念  客户投诉的产生与发展  妥善处理客户投诉的意义  客户投诉背后的期望 第二章客户投诉的原因解剖  价格问题引起的投诉  客户对购买的产品不满意  客户对所提供的服务不满意  广告误导导致客户投诉 第三章有效处理客户投诉的技巧  客户投诉处理的有关标准  处理客户投诉的流程步骤  处理客户投诉的经典战术  不同方式投诉的黄金法则  客户投诉处理的禁忌 第四章处理客户投诉实务  投诉处理过程中的谈判技巧  ……中篇各行业客户投诉管理与应对下篇客户投诉预防 客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务

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