如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  店长应遵守的7条守则
误解  许多员工没有工作热情，让人头痛
真相  在工作中得不到“自豪”和“自信”的话，人是不会积极工作的

如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  推进改革的条件
误解  关键在于提升团队所有成员的业务水平
真相  首先要培养能与高层共享理念的“二把手”

如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  什么是团队的关键因素
误解  想把全体员工都培养成精英！
真相  比起提高个人能力，更为重要的是提高团队整体能力

如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  让员工树立自信心的重要性
误解  员工在学习业务内容的过程中逐渐树立自信心
真相  通过让员工了解其自身工作的意义，使其树立自信心

如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  什么是*重要的工作
误解  上司的工作是管理部下
真相  上司应该让部下认识到自身在企业中的价值，从而使其具有积极参与企业事务的意识

第  4章  不让任何一个员工掉队！让所有团队成员都成为明星的条件

如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  如何提高每位员工的“能力”
误解  由上司决定员工应该做什么 并命令员工彻底贯彻执行 
真相  “每日三省吾身”能让人改变

如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  如何成长为一名管理者
误解  光靠努力是难以成长为管理者的
真相  要想改变自我，就需要拥有明确的未来图景

如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想  拯救“后进员工”的方法
误解  没有干劲的员工是无可救药的
真相  无精打采的老员工需要的是“共鸣”

译后感

迪士尼店长心法-图解服务细节022 作者简介

【日】大住力  拥有20年在Oriental Land公司的工作经验，该公司负责东京迪士尼乐园的运营。其间从事过人才培训工作、东京迪士尼海洋乐园和伊克斯皮儿莉购物中心等项目的筹建和运营工作，以及相关的管理工作。离职后自主创业，成为一名咨询顾问。同时，一直坚持开展以援助疑难病症患儿及其家庭为目的的公益活动。

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