实体零售与网络零售商业模式比较83
**节　实体零售与网络零售的运营比较83
　　一、店面零售与网络零售的差异84
　　二、实体零售商与网络零售各自的优势分析86
　　三、实体零售商与网络零售各自的局限分析87
第二节　o2o零售商业模式88
　　一、o2o模式应运而生88
　　二、o2o商业模式的运行89
　　三、o2o模式的竞争优势90
第三节　从实体店走向o2o的苏宁集团91
　　一、苏宁背景资料概述91
　　二、苏宁o2o一体化模式91
　　三、苏宁模式的启示94
第四节　从纯电商走向o2o的京东集团95
　　一、京东集团概述95
　　二、京东的o2o战略95
　　三、京东o2o模式的启示97
第八章98
高级零售商业模式的边际要素——价格99
**节　价格的理论解释99
　　一、价格理论99
　　二、零售商品价格构成100
　　三、影响零售价格的其他因素102
第二节　零售价格形成的博弈103
　　一、价格主导者103
　　二、零供博弈影响价格信号传导104
第三节　不同业态零售商的定价解析106
　　一、百货店的定价106
　　二、超市的定价107
　　三、电商的定价107
第四节　零售业不同的盈利模式对于价格的影响112
　　一、市场竞争程度决定零售商的盈利模式选择112
　　二、不同的盈利模式反映了不同的商品价格形成机制113
第九章116
高级零售商业模式的边际要素——服务117
**节　服务的本质117
　　一、服务的理论解释117
　　二、服务的特性118
　　三、与零售企业关系密切的服务118
　　第二节　零售业各业态“服务”的特征119
　　一、百货店120
　　二、gms（大卖场）123
第三节　零售业“服务”今后的课题128
　　一、从打造“零售商的卖场”到打造“顾客的买场”129
　　二、建设识别“真正顾客”的系统129
　　三、构建“顾客满意度”整体方案，明确服务内容130
第十章134
高级零售商业模式的边际要素——企业文化135
**节　企业文化的内涵135
　　一、企业文化的内涵135
　　二、企业文化的力量135
第二节　企业文化的构成138
　　一、物质层139
　　二、行为层139
　　三、制度层140
　　四、理念层140
第三节　建设优秀的企业文化142
　　一、服务为先，以人为本142
　　二、以人为本142
　　三、诚信为本143
　　四、建设有特色的零售文化143
五、创新144

零售商业模式研究 作者简介

张艳，女，现为北京财贸职业学院工商管理系副教授、高级经济师，中国人民大学MBA。自1990年起至今，从事零售业商业实践与理论研究22年，参与并指导国内62家零售店铺的开办与策略，曾为北京西单赛特商场提供定位咨询与策略，将其成功转型为美特斯邦威旗舰专业店。已在国内核心期刊发表论文《百货店的市场定位研究》、《百货店的经营模式研究》、《论我国零售企业自有品牌的机遇与挑战》等论文数篇，2012年底完成北京财贸职业学院重点课题“中国零售商业模式研究”。

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