连接营销-极致客户体验创造无价口碑 本书特色

欢迎来到体验营销新时代。新的时代要求营销配合客户，通过客户喜好的沟通渠道提供相应的沟通内容。营销较以往要求更快速、更灵活。随时做好准备快速移动，利用新技术与客户保持连接并随时获得联系。 《连接营销：极致客户体验创造无价口碑》为市场和营销人员提供了在当前客户驱动市场制胜所需的工具和理念。作者们揭示了如何培养挖掘新想法、新思路和新流程的能力，才能让组织与个体客户建立联系，通过多种线上线下渠道到达客户，并将数字化目标和指标与商业目标形成关联。一旦企业与客户的连接手段到位，就能够创造出成为拥护者的终生客户。 《连接营销：极致客户体验创造无价口碑》包括大量实例、建议、措施，以及将企业营销带入更高更新层次的循序渐进的行动步骤，帮助你理解如何吸引客户，并保持与其终生的连接关系。

连接营销-极致客户体验创造无价口碑 目录

第1章　客户主导控制　//001

欢迎进入连接客户的时代　//004

未来　//005

信任成为新通货　//005

吸引　//007

沟通　//008

信任　//008

承诺　//008

你与客户的关联性有多强？　//009

数据作为黏合剂　//010

新的营销使命：在客户连接时代建立连接营销　//010

注释　//011

第2章　新的营销使命 //013

关键举措　//015

指标　//015

客户生命周期的参与　//016

决策过程　//017

引导　//017

使用　//018

分享　//018

客户终生价值　//019

情境化　//019

组织认同　//020

不要试图煮沸海洋　//020

营销的敏捷性方法　//021

按需投入　//021

营销成功*大障碍的突破　//022

人力　//022

流程　//022

技术　//023

第　3 章 客户体验成熟度评估 //025

要成功，得会用人、技术和流程　//028

客户体验成熟度模型　//028

客户体验成熟度模型中的三大阶段　//030

客户体验成熟度模型中的子阶段　//031

起步　//031

传播　//032

协同　//033

优化　//034

培育　//035

接合　//036

终生客户　//037

能力映射　//038

爬，走，跑，然后飞！　//040

下一步：你的企业成熟度如何？　//040

注释　//041

第　4 章 如何将你的企业情况进行比较？ //043

改变的时机就在当下　//045

营销成熟度的*大障碍　//046

与行业对比，企业的情况如何？　//048

如何对成果进行衡量？　//048

企业高管对数字化战略参与的情况如何？　//049

移动设备优化情况如何？　//050

利用客户细分的电子邮件活动情况如何？　//050

通过测试优化客户体验的情况如何？　//051

通过个性化手段增加关联性的情况如何？　//051

通过行为定位适配访问用户浏览的情况如何？　//052

企业对营销自动化使用的情况如何？　//052

贯穿线上线下触点，具备客户唯一视图的情况如何？　//052

利用预测分析针对特定客户策划相应内容的情况如何？　//053

对应客户体验成熟度模型的人力、流程和技术　//053

技术　//053

人力　//055

流程　//056

企业正在进行哪些方面投入？　//057

你必须做什么？　//058

每个行业都有客户体验领先企业　//060

注释　//63

第　5 章 促其发生 //065

阻止企业成熟的障碍是什么？　//067

成功提升营销的步骤　//068

支撑组织变革的燃烧的平台　//069

john　kotter的组织变革八步模型 //070

组织变革的秋千理论　//073

提升成熟度的一般障碍以及如何突破它们　//075

障碍1：缺乏对投资回报的了解（初期阶段）　//075

障碍2：缺乏战略性指导方向（初期阶段）　//075

障碍3：缺乏资源，或说如何聚焦你所拥有的资源（初期到中期阶段）　//076

障碍4：陷入技术割据境地（中期阶段）　//076

障碍5：缺乏高管的认可（中期阶段）　//077

注释　//78

第　6 章 子阶段1——起步，子阶段2——传播 //079

起步和传播子阶段　//082

起步和传播子阶段的目标　//083

案例故事：切斯特动物园　//083

营销正腹背受敌　//084

对客户的好处　//088

对企业的好处　//089

确定关键内容的流程　//089

识别你的客户和访问用户　//090

规划客户之旅　//093

不仅关乎内容，更关乎上下文情境　//095

创建数字化关系地图　//097

确定匹配drm的相关内容　//101

消除障碍　//102

将营销提升到更高层次　//102

知道你已到达终点　//103

注释　//104

第　7 章 子阶段3——协同 //105

协同子阶段　//108

协同子阶段的目标　//108

案例故事：fk发行公司　//108

协同的好处　//110

对客户的好处　//111

对企业的好处　//112

要实现协同需做什么　//113

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