第8章　沟通逻辑：互联网不是让人变冷漠而是拉近了距离　// 92

提升沟通的高度与深度没有捷径　// 93

优化成本：业务沟通VS情感沟通　// 95

专人管理：找到沟通正确的打开方式　// 98

第9章　服务逻辑：让互联网为服务插上效率的翅膀　// 103

拼服务：服务是*吸引人的销售术　// 104

拼情感：高效交流增进与顾客的友情　// 106

拼关系：建立与顾客的“专属联系”　// 110

第10章　竞争逻辑：在新常态下构筑竞争新优势　// 114

在免费当道的时代，没有竞争力就没有销售力　// 115

不断提升顾客满意度是超越竞争对手的关键　// 119

新时代销售竞争力=问题竞争力 杠杆竞争力　// 124

第4部分　不销有道：不懂新时代的销售之道你会输得很惨！

第11 章　准备之道：掌控前期细节一个不能少　// 129

Step1：“五脏俱全”的营销工具　// 130

Step2：“步步为营”的销售目标　// 134

第12章　接近之道：锁定销售目标动之以情　// 141

Step1：引起对方注意就成功了一半　// 142

Step2：让对你有利的谈话继续进行　// 145

第13章　调查之道：懂得倾听才能心心相印　// 151

Step1：冷静处理顾客的反对之声　// 152

Step2：用满意度调查倾听*真实的声音　// 156

第14章　展示之道：无声胜有声也是一种智慧　// 159

Step1：让顾客享受实惠的FAB法则　// 160

Step2：表现热情态度拉近彼此距离　// 164

第15章　获取之道：引导式推进激活购买欲　// 168

Step1：把顾客变成受惠者再鼓励购买　// 169

Step2：想赢得顾客心先学会“打太极”　// 174

第16章　成交之道：从稳固关系到套牢顾客　// 178

Step1：在假意拒绝中发现成交机会　// 179

Step2：谈情说利及时套牢你的顾客　// 182

第17章　跟进之道：建立联系打好收官之战　// 186

Step1：有效跟踪建立长久客户关系　// 187

Step2：重视顾客身边的潜在客户　// 191

第5部分　不销而销：五大技术让你在“互联网 ”时代

引爆交易、快乐销售

第18章　顾问式：把话说出去，把钱收回来　// 197

Step1：SPIN技术—让你如虎添翼的营销利器　// 198

Step2：运用SPIN技术的“6W3H人体树”模型　// 203

Step3：恰到好处地提出问题胜过无聊的平铺直叙　// 206

第19章　情感式：把“理性卫道士”变成“情感的俘虏”　// 211

Step1：情感在购物过程中对顾客的潜在影响　// 212

Step2：基于马斯洛需求理论打造情感“高峰体验”　// 215

Step3：提出对顾客有益的个性化情感服务方案　// 219

第20章　教练式：回归销售本源，做有尊严的销售　// 222

Step1：做顾客*好的教练，全心全意付出爱　// 223

Step2：出售自己，互联网时代诚信比技巧重要　// 226

Step3：有效聆听发问，让你的方案更具针对性　// 229

第21章　诊断式：在新竞争环境下开辟一条康庄大道　// 232

Step1：用交心交底式的沟通诊断顾客的真实心理　// 233

Step2：恰到好处的诊断胜过10句天花乱坠的陈述　// 236

Step3：诊断不同类型的顾客心理，让销售事半功倍　// 240

第22章　挑战式：引爆“互联网 ”时代的销售革命，点亮未来成交之路　// 246

Step1：指导：给出独特见解，让你的方案与众不同　// 247

Step2：因应：强烈的共鸣是进行量体裁衣的前提　// 251

Step3：控制：不是控制顾客而是让销售胜券在握　// 253

附 录　工具箱：销售过程中常用表格　// 256

客户见证　// 259

不销而销-练就卓越销售力-(白金版) 作者简介

万一卓卓光商学院创始人 组织职业化管理专家 企业人文精神首席顾问 实战派企业管理咨询专家 《全员共赢》主讲导师　 《业绩倍增》主讲导师 《公众演说》主讲导师企业年度辅导项目 课题研究：企业人文精神、价值观落地管理、职业化管理、销售业绩倍增建设系统等 著有《全员共赢》《不销而销：练就卓越销售力（白金版）》等

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