练习题
案例1：混乱的牙齿护理货架区
案例2：汇丰银行的“不同价值观”竞争
第8章消费者态度的形成与转变
8.1什么是态度
8.1.1态度“对象”
8.1.2态度是一种习得的心理倾向
8.1.3态度具有一致性
8.1.4态度是在一定情境中产生的
8.2态度的结构模型
8.2.1三成分态度模型
8.2.2多属性态度模型
8.2.3尝试消费模型理论
8.2.4广告导向型态度模型
8.3态度的形成
8.3.1态度是如何习得的
8.3.2影响态度形成的因素
8.3.3性格因素
8.4改变态度的策略
8.4.1改变消费者的基本动机功能
8.4.2将产品与特殊群体、事件和利益联系起来
8.4.3融合两种对立的态度
8.4.4改变多属性模型的组成要素
8.4.5改变消费者对竞争品牌的看法
8.4.6详尽可能性模型
8.5行为先于或伴随态度而生
8.5.1认知失调理论
8.5.2归因理论
小结
讨论题
练习题
案例1：男性护肤产品
案例2：麦当劳营销新策略
第9章信息传播与消费者行为
9.1信息源（信息发出者）
9.1.1非人际沟通和人际沟通
9.1.2非正式信息源和口碑宣传的可信度以及流动性
9.1.3口碑宣传的环境和在线口碑宣传
9.1.4口碑营销的战略性运用
9.1.5正式信息源、产品代*人以及形象代*人的可信度
9.2作为目标受众的接收者
9.2.1个人特征和动机
9.2.2介入度和一致程度
9.2.3情绪
9.2.4传播障碍
9.3作为信息传播渠道的媒体
9.3.1通过大众媒体锁定目标消费者
9.3.2通过新媒体（非传统媒体）锁定目标消费者
9.3.3媒体与信息的一致性
9.4设计说服性广告
9.4.1信息结构和信息展示
9.4.2广告诉求
9.5反馈决定信息效果
9.5.1媒体和信息曝光测量法
9.5.2信息关注、解读和回忆测量法
9.5.2可寻址广告效果的评估方法
小结
练习题
案例1：观众的意见影响电视节目
案例2：广告诉求
……
第三篇社会和文化背景中的消费者
第四篇消费者决策过程和伦理维度

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