所谓会销售,就是情商高 本书特色

现在的客户越来越“刁钻”， 如果你的产品没有特别的优势，质量、价格也和其他同类产品差不多，这时光拼技巧已经不管用了。只有高情商，才能让你留住客户，从而在同行竞争中立于不败之地。 《所谓会销售，就是情商高》书中没有高深的理论，只有鲜活的例子以及实用的方法与策略，为从事销售行业的人提供实实在在的指导，能够一学就会，一看就知道怎么说、如何做能让客户满意，在短时间内就能掌握销售软技巧，从而在竞争日趋激烈的销售环境中脱颖而出。

所谓会销售,就是情商高 内容简介

本书没有高深的理论, 只有鲜活的例子以及实用的方法与策略, 为从事销售行业的人提供实实在在的指导, 能够一学就会, 一看就知道怎么说、如何做能让客户满意, 在短时间内就能掌握销售软技巧, 从竞争日趋激烈的学术环境中脱颖而出。

所谓会销售,就是情商高 目录

第1堂课  销售就是展现自己，用人格品牌折服顾客 认识误区：高情商＝擅长拉关系  顾客喜欢跟着有专家范儿的销售人员走  用**印象打动顾客的心  个性鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感  第2堂课  像“取经人”一样百折不挠地做销售 每一位销售高手都出过糗  销售毅力也是促成交易的关键  顾客的拒绝正是销售的开始 不放弃是销售人员的基本心理素质  第3堂课  管理好个人情绪，才能打破销售僵局 没有好脾气，哪来好业绩  顾客需要的安慰剂，就在你自己身上  用额外的优惠让对方产生亏欠感 无论结果如何，都不要让它影响情绪  第4堂课  审视一言一行，让你的销售能力不断提升 成交失败的原因往往在你自己身上  花钱举办批评会的传奇销售员 控制好心态，越急越保不住大单  认清自己的劣势，扬长避短做销售  第5堂课  没有足够的好感度，情感回报就不足半数 让顾客喜欢的黄金好习惯  找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快  把顾客当朋友，而不是“上帝”  善待老客户，现有客户才是*好的潜在客户  第6堂课  传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏钱包 销售展示**利器——感染力  想让顾客承认你，就先满足他们的被尊重感  承认产品的局限性，用诚信赢得顾客的信赖  把顾客逗笑，销售才能顺利  第7堂课  告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终 你对产品自信，顾客才能打消疑虑  树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑 当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情  牢记风险意识，但不可畏首畏尾 第8堂课  言出必行，在每一个执行细节中展现诚意 把信誉放在销售工作的**位  耐心引导顾客正视自身真正的需要  与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验 成为客户的顾问，帮他们点缀生活  第9堂课  克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性 淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨  对不同的顾客采取不同的安抚策略  顾客的反对意见里可能藏着成交的转机 调节投诉现场气氛，以免冲突升级 第10堂课  善解人意的人*好命，80%的业绩来自倾听 多听少说，避开顾客的“雷区”  弄清顾客“怎么看”，才能替他着想  运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中  自信地拒绝顾客的无理要求   第11堂课  讲令人心动的话，让顾客乐意说“是” 口若悬河是*笨的推销办法  发言有铺垫，才能吸引对方的注意力 用“我们”代替“我”，拉近心理距离 勿说顾客听不懂的行话 第12堂课  销售就是讲合作，与同伴一起成长 自我意识过剩，迟早内忧外患  增进情感，及时对同伴表达赞扬与认可   别在你的团队中散播“情绪病毒”  不要把同伴当敌人，用上进心取代嫉妒心 后记  做一个通情达理的销售员 

所谓会销售,就是情商高 作者简介

陆冰，出身于销售培训界，曾在某企业做过销售经理，其所掌管的上海地域的销售业绩呈现上升的趋势，让业内人士都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度好评。代表作品：《全世界最贵的销售心理课》《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。

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