所谓会销售,就是情商高 本书特色
现在的客户越来越“刁钻”， 如果你的产品没有特别的优势，质量、价格也和其他同类产品差不多，这时光拼技巧已经不管用了。只有高情商，才能让你留住客户，从而在同行竞争中立于不败之地。
《所谓会销售，就是情商高》书中没有高深的理论，只有鲜活的例子以及实用的方法与策略，为从事销售行业的人提供实实在在的指导，能够一学就会，一看就知道怎么说、如何做能让客户满意，在短时间内就能掌握销售软技巧，从而在竞争日趋激烈的销售环境中脱颖而出。
所谓会销售,就是情商高 内容简介
本书没有高深的理论, 只有鲜活的例子以及实用的方法与策略, 为从事销售行业的人提供实实在在的指导, 能够一学就会, 一看就知道怎么说、如何做能让客户满意, 在短时间内就能掌握销售软技巧, 从竞争日趋激烈的学术环境中脱颖而出。
所谓会销售,就是情商高 目录
第1堂课 销售就是展现自己，用人格品牌折服顾客
认识误区：高情商＝擅长拉关系
顾客喜欢跟着有专家范儿的销售人员走
用**印象打动顾客的心
个性鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感
第2堂课 像“取经人”一样百折不挠地做销售
每一位销售高手都出过糗
销售毅力也是促成交易的关键
顾客的拒绝正是销售的开始
不放弃是销售人员的基本心理素质
第3堂课 管理好个人情绪，才能打破销售僵局
没有好脾气，哪来好业绩
顾客需要的安慰剂，就在你自己身上
用额外的优惠让对方产生亏欠感
无论结果如何，都不要让它影响情绪
第4堂课 审视一言一行，让你的销售能力不断提升
成交失败的原因往往在你自己身上
花钱举办批评会的传奇销售员
控制好心态，越急越保不住大单
认清自己的劣势，扬长避短做销售
第5堂课 没有足够的好感度，情感回报就不足半数
让顾客喜欢的黄金好习惯
找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快
把顾客当朋友，而不是“上帝”
善待老客户，现有客户才是*好的潜在客户
第6堂课 传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏钱包
销售展示**利器——感染力
想让顾客承认你，就先满足他们的被尊重感
承认产品的局限性，用诚信赢得顾客的信赖
把顾客逗笑，销售才能顺利
第7堂课 告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终
你对产品自信，顾客才能打消疑虑
树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑
当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情
牢记风险意识，但不可畏首畏尾
第8堂课 言出必行，在每一个执行细节中展现诚意
把信誉放在销售工作的**位
耐心引导顾客正视自身真正的需要
与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验
成为客户的顾问，帮他们点缀生活
第9堂课 克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性
淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨
对不同的顾客采取不同的安抚策略
顾客的反对意见里可能藏着成交的转机
调节投诉现场气氛，以免冲突升级
第10堂课 善解人意的人*好命，80%的业绩来自倾听
多听少说，避开顾客的“雷区”
弄清顾客“怎么看”，才能替他着想
运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中
自信地拒绝顾客的无理要求
第11堂课 讲令人心动的话，让顾客乐意说“是”
口若悬河是*笨的推销办法
发言有铺垫，才能吸引对方的注意力
用“我们”代替“我”，拉近心理距离
勿说顾客听不懂的行话
第12堂课 销售就是讲合作，与同伴一起成长
自我意识过剩，迟早内忧外患
增进情感，及时对同伴表达赞扬与认可
别在你的团队中散播“情绪病毒”
不要把同伴当敌人，用上进心取代嫉妒心
后记 做一个通情达理的销售员
所谓会销售,就是情商高 作者简介
陆冰，出身于销售培训界，曾在某企业做过销售经理，其所掌管的上海地域的销售业绩呈现上升的趋势，让业内人士都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度好评。代表作品：《全世界最贵的销售心理课》《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。
