方式 98 4.5.2 批量修改宝贝名称 99 4.5.3 店铺推荐宝贝与橱窗推荐宝贝
的区别 100 4.5.4 商品标题的结构和组合怎样
*好 100 4.5.5 怎样选择商品*佳的发布
时间 100 4.6　有问必答 102 第5章 与买家沟通完成宝贝交易 103 5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流 104 5.1.1 查找并添加联系人 104 5.1.2 使用阿里旺旺进行聊天 105 5.1.3 快速查看聊天记录 106 5.1.4 防止旺旺的骚扰信息 106 5.2 回复信件和留言 108 5.2.1 回复买家站内信件 108 5.2.2 发布和回复宝贝留言 109 5.2.3 回复阿里旺旺信息 110 5.3 宝贝交易流程 110 5.3.1 修改交易价格 110 5.3.2 卖出商品，确认买家付款 111 5.3.3 买家付款后，选择物流方式
发货 112 5.4 给买家评价 113 5.4.1 评价买家 113 5.4.2 查看买家评价 114 5.5 专题课堂——使用支付宝管理
账目 115 5.5.1 账户余额查询 115 5.5.2 查询账户明细 116 5.5.3 申请提现 116 5.6　实践经验与技巧 117 5.6.1 针对客户的沟通方式 118 5.6.2 使用推荐物流的好处 118 5.6.3 店铺评分与信用评价的
区别 119 5.6.4 设置不同地区的运费价格 119 5.6.5 如何巧妙地向买家推荐
商品 121 5.6.6 如何消除买家在售后方面的
顾虑 121 5.7　有问必答 122 第6章 拍摄出让人称赞的商品
照片 123 6.1 拍摄商品照片的基础 124 6.1.1 选购适宜的摄影器材 124 6.1.2 摄影常用术语介绍 125 6.1.3 室内拍摄场景布置 126 6.1.4 在户外拍摄商品 128 6.1.5 不同角度光线效果变化 128 6.2 商品图片的标准与处理 130 6.2.1 什么样的宝贝图片吸引人 130 6.2.2 快速复制照片到电脑 131 6.2.3 选择合适的图像优化软件 132 6.3 专题课堂——服饰类商品的拍摄 134 6.3.1 拍摄前的准备工作 134 6.3.2 从细节开始做起 135 6.3.3 平铺服装拍摄注意事项 135 6.3.4 服装挂拍技巧 136 6.3.5 模特拍摄技巧 137 6.4　实践经验与技巧 138 6.4.1 怎样用普通数码相机拍出
好照片 138 6.4.2 如何准备好辅助拍摄器材 139 6.4.3 如何拍摄化妆品类商品 140 6.4.4 如何拍摄饰品类商品 141 6.4.5 淘宝店商品图片的标准 142 6.4.6 拍摄图片为什么会模糊
不清 143 6.5　有问必答 144 第7章 照片的处理与美化 145 7.1 简单的照片处理 146 7.1.1 调整拍歪的照片 146 7.1.2 放大与缩小图片 147 7.1.3 裁剪照片 149 7.1.4 把照片中的产品抠出来 149 7.1.5 符合淘宝图片发布要求的
标准 150 7.2 调整照片效果 151 7.2.1 调整曝光不足的照片 151 7.2.2 调整曝光过度的照片 152 7.2.3 调整模糊的照片 153 7.2.4 调整对比度突出照片主题 153 7.3 美化照片效果 154 7.3.1 为照片添加水印防止盗用 154 7.3.2 为照片添加相框 155 7.3.3 调整图片色调 156 7.3.4 给宝贝图片加圆角 157 7.3.5 制作闪闪发亮的宝贝图片 158 7.4 专题课堂——光影魔术手 160 7.4.1 调整图片的宽度 160 7.4.2 为图片添加文字说明 161 7.4.3 制作背景虚化的照片效果 162 7.4.4 添加图片防盗水印 164 7.5　实践经验与技巧 165 7.5.1 如何将拍大的照片调小 165 7.5.2 怎样压缩图片 165 7.5.3 淘宝宝贝图片处理技巧 166 7.5.4 创意主图设计要注意的
细节 168 7.5.5 祛除模特脸上的斑点 169 7.6　有问必答 170 第8章 装修具有特色的精美店铺 171 8.1 前期准备工作 172 8.1.1 确定商品销售类型 172 8.1.2 收集装修素材 174 8.1.3 店铺装修注意事项 175 8.1.4 网店装修常用工具 176 8.2 淘宝图片空间的使用 177 8.2.1 关于淘宝图片空间 177 8.2.2 打开淘宝图片空间 177 8.2.3 上传图片到图片空间 178 8.3 设计具有视觉冲击力的店标 180 8.3.1 店标设计原则 180 8.3.2 店标制作的基本方法 181 8.3.3 将店标发布到店铺 182 8.4 制作漂亮的宝贝分类按钮 183 8.4.1 宝贝分类制作的注意事项 183 8.4.2 制作宝贝分类图片 184 8.4.3 上传图片并设置宝贝的
分类 185 8.5 宝贝描述模板 187 8.5.1 宝贝描述模板的设计要求 187 8.5.2 设计宝贝描述模板 187 8.6 专题课堂——布局管理 189 8.6.1 添加搜索功能模块 189 8.6.2 使用图片轮播功能 190 8.7　实践经验与技巧 191 8.7.1 设置店铺的色彩风格 191 8.7.2 增加店铺导航分类 192 8.7.3 添加店铺客服 193 8.7.4 添加店铺收藏模块 194 8.7.5 添加宝贝排行榜 195 8.8　有问必答 196 第9章 商品的包装和发货 197 9.1 发货方式 198 9.1.1 邮局 198 9.1.2 普通快递发货 199 9.1.3 物流托运 199 9.2 商品的包装 200 9.2.1 常见的宝贝包装方法 200 9.2.2 包装时的注意事项 202 9.3 常见的快递公司 203 9.3.1 申通快递 204 9.3.2 圆通速递 204 9.3.3 中通快递 205 9.3.4 顺丰速运 205 9.3.5 韵达快递 206 9.3.6 天天快递 206 9.4 专题课堂——计算运费 207 9.4.1 计算快递价格 207 9.4.2 计算邮局平邮价格 208 9.5　实践经验与技巧 208 9.5.1 商品发出买家没收到货物
怎么办 208 9.5.2 发货时丢件了该如何处理 209 9.5.3 当客户收到破损件时如何
处理 210 9.5.4 快递省钱的技巧 210 9.5.5 如何避免发生物流纠纷 211 9.6　有问必答 212 第10章 完善客服提升网店品质 213 10.1 客服**的知识和能力 214 10.1.1 商品专业知识 214 10.1.2 网店交易规则 214 10.1.3 付款知识 214 10.1.4 物流知识 215 10.1.5 谦和的服务态度 215 10.1.6 良好的沟通能力 215 10.2 网店客服沟通技巧 216 10.2.1 建立买家的信任感 216 10.2.2 如何了解顾客的购物
心理 217 10.2.3 理性地对待买家的砍价 218 10.2.4 商品价值的塑造 218 10.2.5 促成交易的技巧 219 10.3 坦然面对顾客投诉 220 10.3.1 应对顾客投诉的原则
和方法 220 10.3.2 对待买家的中差评 220 10.3.3 避免买家的中差评 221 10.3.4 引导买家修改中评
和差评 222 10.4 专题课堂——用千牛谈生意 222 10.4.1 查找并添加好友 222 10.4.2 建立自己的买家群 223 10.4.3 设置自动回复 224 10.4.4 修改交易价格 225 10.4.5 根据订单发货 226 10.4.6 给买家评价 226 10.4.7 系统自动回款 227 10.5　实践经验与技巧 228 10.5.1 不同类型的客户沟通

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