2.6.10成文信息(标准条款：7.5)
2.7运行（标准条款：8）
2.7.1运行的策划和控制（标准条款：8.1）
2.7.2产品和服务的要求(标准条款：8.2)
2.7.3产品和服务的设计和开发(标准条款：8.3)
2.7.4外部提供的过程、产品和服务的控制（标准条款：8.4）
2.7.5生产和服务的提供——生产和服务提供的控制(标准条款：8.5—8.5.1)
2.7.6标识和可追溯性(标准条款：8.5.2)
2.7.7顾客或外部供方的财产（标准条款：8.5.3）
2.7.8防护(标准条款：8.5.4)
2.7.9交付后的活动(标准条款：8.5.5)
2.7.10更改控制(标准条款：8.5.6)
2.7.11产品和服务的放行（标准条款：8.6）
2.7.12不合格输出的控制(标准条款：8.7)
2.8绩效评价（标准条款：9）
2.8.1监视、测量、分析和评价——总则（标准条款：9.1—9.1.1）
2.8.2顾客满意(标准条款：9.1.2)
2.8.3分析与评价(标准条款：9.1.3)
2.8.4内部审核（标准条款：9.2）
2.8.5管理评审(标准条款：9.3)
2.9改进（标准条款：10）
2.9.1总则（标准条款：10.1）
2.9.2不合格和纠正措施(标准条款：10.2)
2.9.3持续改进(标准条款：10.3)
第二部分内部质量管理体系审核
第3章审核概论
3.1与审核有关的术语与定义
3.2质量管理体系审核的目的
3.3各类质量管理体系审核的区别
3.4质量管理体系审核的特点
3.5质量管理体系审核原则
3.6内部质量管理体系审核的组织管理
第4章内部审核员
4.1内审员的条件
4.2内审员的个人行为要求
4.3内审员的作用
4.4内审员的知识和技能
4.4.1管理体系审核员的通用知识和技能
4.4.2管理体系审核员的特定领域与专业的知识和技能
4.4.3质量管理领域审核员的专业知识和技能
4.4.4审核组长的通用知识和技能
4.5内审员的工作方法和技巧
4.5.1审核工作方法
4.5.2审核技巧
4.6现场审核活动的控制
4.7有利与有害的审核员特质
4.8内审员应克服的不良习惯
4.9成功审核的几个要点
4.10审核中可能见到的人物类型及对策
4.11内审员能力评价
4.12内审员能力的保持与提高
第5章审核方案管理
5.1审核方案管理概述
5.1.1审核方案的内容
5.1.2审核方案的管理流程
5.2确立审核方案的目标
5.2.1确定审核方案目标时考虑的因素
5.2.2审核方案目标示例
5.3建立审核方案
5.3.1审核方案管理人员的作用和职责
5.3.2审核方案管理人员的能力
5.3.3确定审核方案的范围和详略程度
5.3.4识别和评估审核方案风险
5.3.5建立审核方案的程序
5.3.6识别审核方案资源
案例5-1：年度质量管理体系审核方案
5.4实施审核方案
5.4.1规定每次审核的目标、范围和准则
5.4.2选择审核方法
5.4.3选择审核组成员
5.4.4为审核组长分配每次的审核职责
5.4.5管理审核方案结果
5.4.6管理和保持审核方案记录
5.5监视审核方案
5.5.1审核方案监视的内容
5.5.2审核方案的修改
5.6评审和改进审核方案
案例5-2：内部质量管理体系审核控制程序
第6章审核实施
6.1审核实施概述
6.2审核的启动
6.2.1与受审核方建立初步联系
6.2.2确定审核的可行性
6.3审核活动的准备
6.3.1审核准备阶段的文件评审
6.3.2编制审核计划
案例6-1：内部审核计划
6.3.3审核组工作分配
6.3.4准备工作文件
案例6-2：各部门通用审核检查表（ISO 9001审核用）
案例6-3：质量部审核检查表（ISO 9001审核用）
案例6-4：按PDCA模式编制的审核检查表（IATF 16949审核用）
案例6-5：按乌龟图中的过程要素编制的审核检查表（IATF 16949审核用）
案例6-6：“产品设计和开发过程” 审核检查表
6.4审核活动的实施
6.4.1举行首次会议
案例6-7：首次会议怎么开？
6.4.2审核实施阶段的文件评审
6.4.3审核中的沟通
6.4.4向导的作用和责任
6.4.5信息的收集和验证（现场审核）
6.4.6形成审核发现
案例6-8：不符合报告
6.4.7准备审核结论
6.4.8举行末次会议
案例6-9：末次会议怎样开？
6.5审核报告的编制和分发
6.5.1审核报告的编制
6.5.2审核报告的分发
案例6-10：审核报告
案例6-11：不符合项分布表（1）
案例6-12：不符合项分布表（2）
6.6审核的完成
6.7审核后续活动的实施
6.7.1纠正措施在内部审核中的重要性
6.7.2纠正措施要求的提出
6.7.3纠正措施的批准
6.7.4纠正措施的实施
6.7.5纠正措施的跟踪和验证
第三部分过程审核
第7章过程审核综述
7.1过程审核的涵义
7.2体系、过程及产品审核间的关系
7.3过程审核的应用范围
7.4过程审核的对象
7.5过程审核的内容
7.5.1过程审核提问表概览
7.5.2过程审核提问表使用说明
第8章过程审核的实施
8.1过程审核实施流程
8.2过程审核的策划
8.2.1编写年度过程审核方案
案例8-1：年度过程审核方案
8.2.2年度过程审核方案的修订
8.3过程审核的准备
案例8-2：过程审核实施计划
8.4过程审核的实施
8.4.1首次会议
8.4.2现场审核
8.4.3针对审核中发现的严重不符合项，启动紧急措施
8.5过程审核结果的评价
8.5.1对各单独问题的评价
8.5.2过程符合率的计算
8.5.3评分矩阵说明
8.5.4过程定级
8.5.5开展复审的决定
8.6审核结果的展示
8.6.1召开末次会议
8.6.2过程审核报告的编写与批准
案例8-3：过程审核报告
8.7过程审核后续活动的实施
8.7.1纠正措施的制定
8.7.2纠正措施可行性的审核
8.7.3验证纠正措施有效性并结束审核
8.8潜在供应商分析(P1)
8.8.1潜在供应商分析说明
8.8.2潜在供应商分析要求
8.8.3准备工作
8.8.4潜在供应商分析的开展
8.8.5潜在供应商分析结果的评价

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