第６５ 招　签约过程中双方要求改动或添加合同条款的应对方法/ ７１
第６６ 招　双方要求报低价的正确处理方法/ ７２
第６７ 招　协调解决因合同条款约定不明而出现的纠纷/ ７２
第６８ 招　应对双方以各种理由要求取消合同的技巧/ ７３
　第４ 节　收取足额佣金
第６９ 招　让客户心甘情愿地支付佣金/ ７４
第７０ 招　有效消除客户对公司收佣金过高的心理/ ７４
第７１ 招　灵活应对客户要求减少佣金/ ７５
第７２ 招　明确佣金支付时间/ ７６
第７３ 招　应对客户想跳过公司跟房地产经纪人私下成交/ ７６
第６ 章　办理后续交易手续. 保障物业顺利交接
　第１ 节　办理后续交易手续
第７４ 招　明确告知交易流程. 确保双方安全交易/ ７８
第７５ 招　协助客户申请办理银行贷款/ ７９
第７６ 招　应对客户由于自身原因申请不到银行贷款/ ８０
第７７ 招　业主不按约定时间办理过户的应对策略/ ８０
第７８ 招　在过户之前税费发生变化的应对策略/ ８０
第７９ 招　客户不愿意支付过户手续费用的应对策略/ ８１
　第２ 节　做好物业交接工作
第８０ 招　应对业主不如期交房的技巧/ ８２
第８１ 招　应对客户要求提前入住的技巧/ ８２
第８２ 招　客户留存押金. 避免业主欠费/ ８３
第８３ 招　灵活处理业主将承诺赠送的家私电器搬走/ ８３
第８４ 招　交房时相关利益人不搬出的应对策略/ ８４
Ⅹ
第７ 章　提供售后服务. 持续长久稳定的客户关系
　第１ 节　提供良好的售后服务
第８５ 招　做好全面的售后服务/ ８６
第８６ 招　协调解决租客入住后与业主的纠纷/ ８７
　第２ 节　进行有效的客户回访
第８７ 招　回访前做好客户细分工作/ ８８
第８８ 招　建立详细的客户档案/ ８８
第８９ 招　确定合适的回访时机/ ８９
第９０ 招　采用合适的回访方式/ ８９
第９１ 招　有效进行电话回访的要点/ ９０
第９２ 招　正确对待回访时客户的抱怨/ ９０
第８ 章　掌握基本职业要求. 保持积极工作心态
　第１ 节　房地产经纪人基本的职业要求
第９３ 招　具备良好的职业道德素质/ ９２
第９４ 招　掌握充分的专业知识/ ９３
第９５ 招　全面提高综合业务能力/ ９５
第９６ 招　改善错误的说话方式/ ９７
第９７ 招　养成良好的日常工作习惯/ １００
第９８ 招　掌握标准的礼仪规范/ １０１
　第２ 节　调整不良心态. 保持积极的工作状态
第９９ 招　时刻保持积极客观的心态工作/ １０４
第１００ 招　掌握有效调节各种消极心态的方法/ １０６
第９ 章　房地产经纪人常用名词、文书范例、相关法律法规

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