常青:如何持久吸引客户 本书特色

为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？
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为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？
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4点要义，让你获得更忠诚的社群联系。为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？ 为什么美亚99美元的会员费反而大幅提高了客户的购买率？ 为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？ 为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？ 为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？ 为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？ ············ 美国营销大师诺亚·弗莱明通过3C原则（角色、社群、内容），用 4点要义，让你获得更忠诚的社群联系。 5个步骤，让你建立更吸引人的企业角色。 6条常青实践，让你的客户“只对你有感觉”。

常青:如何持久吸引客户 内容简介

本书详细介绍了如何通过提高客户忠诚度, 提高企业的核心竞争力和长期经营能力。将企业比喻为植物, 客户则是树上的树叶, 一家健康、有竞争力、具有长线盈利和运营能力的企业则是“常青树”, 因为其作为“树叶”的客户建立了相当良好的关系, 可以与之长久交易而不必花费巨额成本去争夺新客户。

常青:如何持久吸引客户 目录

**部分/建立常青企业的根基 **章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题 新客户不会拯救你的企业 另一种思维模式的力量 一位客户的真正价值 第二章 常青企业的“3C”原则 常青企业的必要组成部分 “3C”原则是什么 第三章 **个“C”，角色(Character)原则 企业的植物学 阐明“真实的你” 五步法建立公司角色 第四章 第二个“C”，社群(Community)原则 用一颗种子创造一片森林 建立你的客户社群 第五章 第三个“C”，内容(Content)原则 多样性的美好 摆脱过时的模式 了解何时内容越多越好——何时不好 第二部分/促进长青企业的生长 第六章 你必须比竞争对手更了解客户 把手放在土壤里 与你的原型沟通 停下来!只在你需要去的地方 第七章 正确理解忠诚度 建一个树屋并让你的客户爬上去 重新定义客户忠诚度 建立你的忠诚度阶梯 第八章 一种全新的客户服务方式 照料你的花园(并拔掉杂草!) 允许自己解雇糟糕的客户 重新定义客户服务 审查你企业的弱点 第九章 收集客户情报 审视每片叶子的植物学 获取客户信息 利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为 第十章 找回失去的客户 使枯萎的叶子重生 确认客户关系何时终止 解决你的客户流失问题 建立持续联系 第十一章 让客户带来新客户 创造*佳生长条件 以**次交易建立客户忠诚度 管理新客户 准备一个(有望疯狂)的成功促销

常青:如何持久吸引客户 相关资料

弗雷明在培养和促进良好的客户关系和顾客对企业的忠诚度方面提出了一个发人深省的观点，并且提供了关于促进顾客忠诚的基础知识的实用建议，推荐给小型、大中型企业家和商学院的学生。 ----《图书馆杂志》（Library Journal） 诺亚汇集了让商业兴旺的令人难忘的案例、详细的常识和内在的理解。寻找无论什么地方找到的新客户并没有什么意义。 ----赛斯·高汀（Seth Godin） 美国营销大师 《常青》是一本以客户为中心的大师级作品，诺亚展示了如何通过保持客户的忠诚获得令人难以置信的回报，我们都知道这已经不是“一切照旧”的时代了，在读完《常青》之后，你将为如何在现代商业环境下保持兴旺做好准备。 ----刘易斯·豪斯（Lewis Howes） 创业家、《纽约时报》畅销书《伟大学院》作者

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