描述一级问题.............................................................................................82

第3章二级问题P2：寻找驱动要素 ..............................................85

系统思考.....................................................................................................86
三种思维方式.............................................................................................88
商业模式的升级.........................................................................................90
驱动要素.....................................................................................................91
从定义到改进...........................................................................................106
三轮矩阵...................................................................................................107
设计年度目标和预算...............................................................................111

第4章三级问题P3：界定关键活动 ............................................ 114

绩效是“做”出来的...............................................................................115
建立三级问题的步骤...............................................................................119
基于经验的排序.......................................................................................132

目　录
关键动作的数据分解...............................................................................133
关键动作责任人.......................................................................................135

第5章解决方案S：设计解决方案 ..............................................137

1 N的偏差................................................................................................139
原因分析...................................................................................................140
策略优选...................................................................................................145
计划实施...................................................................................................154
创新型工作转化为模仿型工作...............................................................165
标准操作程序（SOP）编制 ...................................................................166
岗位操作手册形成...................................................................................168

第6章实施I：推动计划实施 .......................................................171

讨厌的阶段偏差.......................................................................................172
制定预算...................................................................................................174
成立管理改进小组...................................................................................175
管理改进小组的挑战...............................................................................178
领导人的“约法三章”...........................................................................180
过程数据的真实性...................................................................................185
IPO改进复盘法 ........................................................................................186
不可缺失的“过程专家”.......................................................................188

第7章评估E：评估改进效果......................................................189

评估的基础：回归“人性”...................................................................190
问题结果性评估：从结果到动作...........................................................194
执行过程性的评估...................................................................................196
结果性的评估...........................................................................................202


第8章 GPS-IE管理改进系统.的意义与应用 .............................204

组织能力的提升.......................................................................................205
管理者的转型：从“救火员”到“防火员”.......................................207
区分重要的、紧急的事...........................................................................208
管理者的成长：回归五大责任...............................................................208
全新绩效管理TM .......................................................................................210
经营行为的把控.......................................................................................212
管理运营的全新杠杆：虚拟货币...........................................................213
学习与发展（含培训）...........................................................................214
素质模型.........................................................................

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