**节 心理定位
定位一：我好，你也好
定位二：我好，你不好
定位三：我不好，你好
定位四：我不好，你也不好
第二节 心理定位的启动模式
一、情绪ABC理论简介
二、情绪ABC理论的应用
三、情绪ABC理论与心理定位的关系
第三节 心理定位与自我状态的关系
一、人的反应取决于心理定位
二、不同心理定位下的沟通结果
第四节 改善不良心理定位的方法
方法一：人都是好的
方法二：为人处事要三思而后行
方法三：在事情真相没有明了之前，告诫自己不要随意揣测
方法四：发现自己定位错了，也可以主动修正
第五节 心理定位的两个注意事项
一、不能以貌取人，避免进入“首因效应”的误区
二、不能以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱

第五章 发展关系：人际关系需要安抚
**节 什么是安抚
一、埃瑞克•伯恩对安抚的定义
二、安抚与自我状态的关系
第二节 使用安抚的技巧
一、熟悉种类，应知应会
二、依照原则，分门别类
三、知彼知己，难能可贵
四、审时度势，方得智慧
第三节 使用安抚的注意事项
一、使用正面安抚时的注意事项
二、使用负面安抚时的注意事项
三、使用零安抚时的注意事项
第四节 对安抚的要点把控
一、每个人都有对安抚的需求，如果得不到，人们就会主动寻求
二、人们*想得到正面安抚，*怕得到零安抚
三、安抚可以强化行为
四、人人皆可做安抚的慈善家
五、自己可以给自己安抚

第六章 掌握分寸：建立边界才能进退自如
**节 什么是边界
一、边界的社会心理学含义
二、边界的意义在于坚守
第二节 自己与自己的边界
一、自我状态间边界不清晰状况分析
二、如何解决自我状态间的边界问题
第三节 人与人之间的边界
一、人与人之间边界之身体边界
二、人与人之间边界之心理边界
三、人与人之间边界之角色边界
第四节 部门与部门之间的边界
一、“部门墙”存在的根源
二、“部门墙”拆除方法

第七章 决定在我：告诉你如何选择和决定
**节 选择——决定模式
一、选择——决定模式下的沟通过程
二、选择——决定模式的应用
第二节 人生脚本的选择决定
一、什么是“人生脚本”
二、人生脚本的选择决定
第三节 自我状态的选择决定
一、个人因素对自我状态的选择决定的影响
二、对方因素对自我状态的选择决定的影响
三、环境因素对自我状态的选择决定的影响
第四节 心理定位的选择决定
一、心理定位的选择和决定
二、选择和决定心理定位的注意事项
第五节 安抚的选择决定
一、对方的安抚风格
二、个人的安抚选择
三、使用安抚还要考虑环境因素
第六节 情绪管理的选择决定
一、情绪和感觉的关系
二、避免掉进脚本陷阱——再决定

参考文献

拐点沟通-打造企业内部无障碍沟通 作者简介

　　孙安达
　　TA理论企业应用研究专家
　　国内首批八级系统认证TA理论沟通分析师（CTAC）
　　职业生涯成长培训导师、咨询师
　　南开大学高端继续教育（EDP）中心特约讲师
　　天津大学高端教育培训中心高级讲师
　　山西大学就业创业指导专家
　　中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任
　　天津青年企业家商会常务理事　　孙安达
TA理论企业应用研究专家
国内首批八级系统认证TA理论沟通分析师（CTAC）
职业生涯成长培训导师、咨询师
南开大学高端继续教育（EDP）中心特约讲师
天津大学高端教育培训中心高级讲师
山西大学就业创业指导专家
中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任
天津青年企业家商会常务理事
孙安达老师从业十六年，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。
研究方向与课程定位：TA理论在企业管理中的落地应用。
研究成果：研发出基于TA理论的企业应用系列课程，该系列课程授课满意度达97%，授课反聘率为100%；创造性地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。
擅长讲授的课程：基于TA理论的企业应用系列版权课程，包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。
六年来，孙安达老师培训受众学员近万人，线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。

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