拐点沟通-打造企业内部无障碍沟通 本书特色

　　企业未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于企业内部成员之间及其与外部的有效沟通上。任何一次成功的沟通，都不是赢在结果，而是赢在拐点；而沟通拐点恰恰是破坏沟通质量的“罪魁祸首”。
本书以TA理论为基础，围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道：在沟通中主客体如何做出调整，如何避免拐点的发生，如何改善不良的心理定位，如何建立边界使你在沟通中进退自如，等等，从而帮助我们达成沟通目标。
企业相关调查中，“沟通能力”被列为第二大工作能力，而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低，关系到团队建设，进而关系到企业发展。沟通之于个人，沟通质量不但决定着个人的生活幸福，甚至影响到其事业的成功。
“以人为本”，是时代赋予的命题，更是当今企业经营管理的核心，无论是对于企业还是个人，做好“人”的工作与处理好“人”的关系，落脚点都在“沟通”上。基于此，此类图书的需求量是不可低估的。

拐点沟通-打造企业内部无障碍沟通 内容简介

　　企业相关调查中，“沟通能力”被列为第二大工作能力,而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低，关系到团队建设，进而关系到企业发展。沟通之于个人,沟通质量不但决定着个人的生活幸福，甚至影响到其事业的成功。
本书以TA理论为基础，围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道。
“以人为本”，是时代赋予的命题，更是当今企业经营管理的核心，无论是对于企业还是个人，做好“人”的工作与处理好“人”的关系，落脚点都在“沟通”上。基于此，此类图书的需求量是不可低估的。

拐点沟通-打造企业内部无障碍沟通 目录

绪论
沟通拐点的TA解决之道

**章 知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼
**节 PAC人格结构分析
一、什么是自我状态
二、自我状态在人际沟通中的体现
第二节 自我状态的形成与发展
一、父母自我状态的形成与发展
二、儿童自我状态的形成与发展
三、成人自我状态的形成与发展
四、理解自我状态需要把握的要点
五、五种自我状态的改善方法
第三节 如何判断一个人的自我状态
一、运用察言观色法判断自我状态
二、运用交流互动法判断自我状态

第二章 审时度势：让你的沟通能力更上一层楼
**节 沟通环境
一、环境对于沟通的重要性
二、沟通三角模型
第二节 沟通的外环境
一、沟通外环境之空间环境
二、沟通外环境之时间环境
第三节 沟通的内环境
一、随意插话讨人厌
二、该说不说惹人烦
三、随意乱说不长眼
四、说得太重惹祸端
第四节 个人如何优化沟通环境
一、改变自我，主动适应
二、增强自我，主动营造
第五节 企业如何优化沟通环境
一、构建舒适、高效的办公环境
二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系
三、营造一个和谐的人际环境
四、大力建设人力资源管理方面的软环境

第三章 模式选择：沟通模式决定沟通成败
**节 互补式沟通
一、“成人——成人”模式
二、“父母——儿童”模式
三、“儿童——父母”模式
四、“父母——父母”模式
五、“儿童——儿童”模式
第二节 交错式沟通
一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式
二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式
三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式
四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式
第三节 隐匿式沟通
一、明为“成人——成人”，实则“父母——儿童”模式
二、明为“成人——成人”，实则“儿童——父母”模式
三、明为“成人——成人”，实则“成人——儿童”模式

第四章 心理定位：沟通结果取决于内心

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