10.1.2 强大的售后客服324

10.2 千牛——淘宝客服**神器324

10.2.1 千牛的前世今生325

10.2.2 千牛工具条解析325

10.3 千牛的使用328

10.3.1 利用千牛接待客户328

10.3.2 利用掌柜个性签名打广告329

10.3.3 设置自动回复再忙也不怕329

10.3.4 创建会员群拉近与买家的距离330

10.3.5 将临时客户按需分类331

10.3.6 设置验证方式以便更好交流332

10.3.7 交流中“说不得”的话334

10.4 轻松完成**笔生意335

10.4.1 按约定修改价格335

10.4.2 买家付款后确认配货336

10.4.3 交易成功后给予好评337

10.4.4 好生意“谈”出来337

10.5 宝贝的售后管理338

10.5.1 交易后要主动沟通339

10.5.2 买家签收后记得主动回访339

10.5.3 交易结束如实评价340

10.5.4 有效管理买家资料340

10.6 提供五星级的售后服务340

10.6.1 淘宝网信用体系341

10.6.2 好评对销售的影响342

10.6.3 做好售后杜绝中差评343

10.6.4 认真应对退换货商品345

10.6.5 理智对待淘宝投诉.346

第11章 包装发货——将宝贝顺利送到客户手中

11.1 让包装打动客户349

11.1.1 保证包装的牢固349

11.1.2 给客户带去更多的惊喜350

11.1.3 选择合适的包装材质350

11.1.4 如何选择包装方式353

11.2 让商品顺利到达客户手中354

11.2.1 选择合作快递公司354

11.2.2 教你节约快递运费358

11.2.3 随时跟踪包裹去向359

11.2.4 怎么处理快递纠纷360

第12章 玩转手机淘宝

12.1 手机淘宝运营6大入口362

12.1.1 手机淘宝店铺362

12.1.2 无线运营中心363

12.1.3 手机营销专区364

12.1.4 官方营销中心364

12.1.5 手机淘宝365

12.1.6 手机千牛365

12.2 手机淘宝店铺设置366

12.2.1 打造个性的手机店铺366

12.2.2 手淘中快捷设置店铺368

12.2.3 开通手淘店铺号368

12.2.4 更多实用开店功能369

12.3 手机淘宝店铺装修371

12.3.1 无线装修界面解析371

12.3.2 自定义装修手机店铺372

12.3.3 手淘中快捷装修店铺375

12.4 无线运营中心营销活动375

12.4.1 发布上新宝贝376

12.4.2 发布热门促销377

12.4.3 发布专享活动378

12.5 移动营销手机引流379

12.5.1 手机端关键词查找技巧379

12.5.2 微海报引进朋友圈流量379

12.5.3 发布微淘享受粉丝经济382

12.5.4 创建店铺二维码383

12.5.5 分享有礼刺激潜在客户385

12.6 手机淘宝促进转化385

12.6.1 创建店铺推荐宝贝385

12.6.2 创建店铺特价活动386

12.6.3 发起买家投票388

12.6.4 买家秀秀提高转化390

12.6.5 利用“晒好物”获得客户391

 3/3   首页 上一页 1 2 3

管理 电子商务

在线阅读