服装销售从新手到高手 本书特色

《服装销售从新手到高手》分“新手篇”和“高手篇”两部分，前一部分侧重知识性，主要介绍了服装专业知识、服装搭配、服装销售礼仪等内容；后一部分侧重服装销售实战技巧，主要介绍了顾客的沟通与引导、异议的排除、不同销售策略的运用、服装推荐、成交技巧等内容。本书主要突出了服装销售的特点，详细分析了顾客购买衣服的消费心理，重点讲述了各种服装销售技巧的运用，非常适合服装销售人员学习、培训。

服装销售从新手到高手 内容简介

一本书让你爱上保险销售 服装销售：新手**基础知识 高手晋级必学技巧 服装销售知识自学/培训体系 100 海量情景案例 400 见招拆招方式 让新手迅速成长 令高手秒速晋级

服装销售从新手到高手 目录

目　录 新手篇 **章　服装知识储备 服装的功能 .................................................................................................. 4 服装的名称与分类 ...................................................................................... 7 服装面料的种类、特点 ............................................................................ 11 服装吊牌的识别 ........................................................................................ 15 服装洗涤与保养 ........................................................................................ 18 服装型号与人体测量 ................................................................................ 25 第二章　服装搭配常识 了解色彩的基本知识 ................................................................................ 30 色彩选择与搭配原则 ................................................................................ 34 服装搭配技巧 ............................................................................................ 39 面料材质对服装外形的影响 .................................................................... 42 常见搭配的误区 ........................................................................................ 44 第三章　服装销售中的礼仪训练与心理准备 礼仪的重要意义 ........................................................................................ 48 礼仪训练的方法 ........................................................................................ 50 服装销售中的自我包装与展示 ................................................................ 55 服装销售的心态准备 ................................................................................ 58 调整心态的策略与技巧 ............................................................................ 61 第四章　服装销售知识准备 常见的服装销售流程 ................................................................................ 66 服装促销的基本方式 ................................................................................ 70 销售常用的语言引导和语言暗示 ............................................................ 73 常用服装销售专业术语 ............................................................................ 76 高手篇 第五章　照顾好“上帝”，“上帝”才会“照顾”你 像爱自己那样爱你的顾客 ........................................................................ 84 不要忽视开场白在服装销售中的作用 .................................................... 87 要巧妙而适时地赞美顾客 ........................................................................ 91 别让你的过度热情吓跑顾客 .................................................................... 94 面对冷漠顾客，害怕不如耐心周到 ........................................................ 96 营业高峰期也要及时回应顾客问题 ........................................................ 98 第六章　察言观色，做顾客的服装顾问 只有明确顾客消费心理才能有的放矢 .................................................. 102 建立亲和力，获得顾客信任 .................................................................. 106 从空间距离测量顾客心理距离 .............................................................. 109 关注细节，发现顾客没说出来的隐性需求 .......................................... 112 多听少说，让顾客告诉你他的需求 ...................................................... 115 恰当提问，知己知彼 .............................................................................. 119 谁是真正的购买拍板人 .......................................................................... 122 第七章　这样做，就能勾起顾客购买服装的欲望 根据顾客需求推介服装 .......................................................................... 127 推介服装时不要过多地使用专业术语 .................................................. 131 引导顾客试穿，用体验征服顾客 .......................................................... 133 学会借他人之言打动顾客 ...................................................................... 136 给予顾客一个购买衣服的身份 .............................................................. 139 把握品牌优势，引起顾客购买兴趣 ...................................................... 142 第八章　巧妙处理异议，为顾客吃下“定心丸” 处理顾客异议应坚持的原则 .................................................................. 147 掌握处理顾客异议的四个步骤 .............................................................. 150 处理服装穿着异议的方法 ...................................................................... 153 处理服装质量异议的方法 ...................................................................... 157 处理服装价格异议的方法 ...................................................................... 160 处理服装促销优惠异议的方法 .............................................................. 165 第九章　别一刀切，不同顾客需要用不同的服装销售策略 很有主见的顾客——要服从 .................................................................. 169 爱挑剔的顾客——用诚意打动 .............................................................. 172 虚荣心强的顾客——要赞美 .................................................................. 175 求全型的顾客——提供多种解决方法 .................................................. 177 内向型的顾客——要有耐心 .................................................................. 179 标新立异的顾客——讲创意 .................................................................. 183 保守固执的顾客——强调实用 .............................................................. 185 犹豫不决的顾客——要逼迫 .................................................................. 188 第十章　巧妙推荐，你也可以是连带销售高手 影响服装连带销售的因素 ...................................................................... 194 把握服装连带销售的时机 ...................................................................... 196 在为顾客搭配过程中实现连带销售 ...................................................... 199 利用“补零填充”实现连带销售 .......................................................... 202 利用新品进行连带销售 .......................................................................... 203 利用家人或朋友进行连带销售 .............................................................. 205 服装连带销售时的注意事项 .................................................................. 207 第十一章　耍点小心机，坚定顾客成交决心 从顾客的言行中发现购买信号 .............................................................. 210 准确把握顾客的购买模式，一语打动顾客 .......................................... 213 适当的时候帮顾客做决定 ...................................................................... 217 学会反问让你掌握成交主动权 .............................................................. 220 巧用顾客攀比心理促成交易 .................................................................. 222 局部成交，小生意变大生意 .................................................................. 225 欲擒故纵，让顾客主动成交 .................................................................. 228 抓住人心，防止顾客反悔 ...................................................................... 230 第十二章　做好售后服务，让顾客再次光临你的服装店 让顾客变成“常客” .............................................................................. 235 信守承诺，在顾客面前树立良好声誉 .................................................. 237 处理好服装的退换货问题 ...................................................................... 240 巧妙地应对顾客的不合理要求 .............................................................. 244 及时化解顾客的不满和牢骚 .................................................................. 247

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