新零售时代电商实战电商运营实操 本书特色

电子商务浪潮在互联网力量下席卷了全球，相较传统商业模式而言，其更加公平，透明和诚信，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地经济注入了动力。随着电商的规模化发展，更多的传统企业加入电商的行列，带动了电商从业人员的不断攀升，这也使得行业对于相关人才的需求大增，电子商务的学习也越来越普及。本书共14章，主要内容包括电子商务与网上开店概述，从业心态与职前准备，职业规划与行业选择，电商零售平台介绍，网店日常运营管理，千牛、支付宝、淘宝助理、生意参谋等网店工具的使用，商品拍摄与网店美化，免费推广与营销，电商促销策略引爆店铺销量，通往电商大卖家的**推广武器，做好会员营销让你的财富源源不断，物流配送与包装，天猫商城开店，手机淘宝运营实战，做好手机淘宝营销，引爆店铺销量。

新零售时代电商实战电商运营实操 内容简介

电子商务浪潮在互联网力量下席卷了优选，相较传统商业模式而言，其更加公平，透明和诚信，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地经济注入了动力。随着电商的规模化发展，更多的传统企业加入电商的行列，带动了电商从业人员的不断攀升，这也使得行业对于相关人才的需求大增，电子商务的学习也越来越普及。本书共14章，主要内容包括电子商务与网上开店概述，从业心态与职前准备，职业规划与行业选择，电商零售平台介绍，网店日常运营管理，千牛、支付宝、淘宝助理、生意参谋等网店工具的使用，商品拍摄与网店美化，免费推广与营销，电商促销策略引爆店铺销量，通往电商大卖家的推荐推广武器，做好会员营销让你的财富源源不断，物流配送与包装，天猫商城开店，手机淘宝运营实战，做好手机淘宝营销，引爆店铺销量。

新零售时代电商实战电商运营实操 目录

目 录

第1章 电子商务与网上开店概述 1
1.1 电子商务概述 2
1.1.1 什么是电子商务 2
1.1.2 电子商务的特点 2
1.1.3 电子商务的发展趋势 3
1.2 电子商务模式 4
1.2.1 B2B电子商务模式 4
1.2.2 B2C电子商务模式 5
1.2.3 C2C电子商务模式 7
1.2.4 O2O电子商务模式 9
1.3 网络零售概论 10
1.3.1 互联网时代的新商业文明 10
1.3.2 网上商业生态系统的三大支柱 11
1.3.3 网络零售的优势 14
1.4 网上开店的前景 15
1.5 练习题 16
第2章 职业规划 17
2.1 从业心态与职前准备 18
2.1.1 从业心态 18
2.1.2 网店经营的成功与艰辛 20
2.1.3 知识储备与持续更新 21
2.2 职业规划与行业选择 21
2.2.1 正确评估主客观条件 21
2.2.2 类目的选择和切入 21
2.3 岗位工作与团队配合 22
2.3.1 网店内部岗位和职能划分 22
2.3.2 岗位工作的深入和提升 24
2.3.3 团队的配合和建设 24
2.4 电商从业建议 25
2.4.1 先别辞职 25
2.4.2 从自己的兴趣出发 26
2.4.3 先找准目标市场再谈其他 26
2.4.4 不要期望过高 26
2.4.5 花时间学习基本技术 26
2.5 练习题 27
第3章 了解网络零售平台 28
3.1 平台简介 29
3.1.1 淘宝网首页 29
3.1.2 淘宝地图 30
3.1.3 手机淘宝首页 33
3.1.4 支付宝 33
3.2 开店基础操作 35
3.2.1 注册及认证流程 35
3.2.2 买家交易操作 36
3.2.3 卖家中心的操作 42
3.2.4 淘宝网的交易流程 50
3.3 练习题 51
第4章 网店日常运营管理 52
4.1 熟悉商品资料 53
4.1.1 商品规格 53
4.1.2 商品特性 56
4.1.3 商品使用方法 57
4.1.4 商品售后服务 58
4.2 发布商品 59
4.2.1 商品发布流程 59
4.2.2 商品标题 62
4.2.3 商品图片 63
4.2.4 商品描述 65
4.3 设置店铺 68
4.3.1 基本设置 68
4.3.2 宝贝管理 70
4.4 网店日常管理 73
4.4.1 应对投诉的策略技巧 74
4.4.2 纠纷管理 75
4.4.3 怎样预防恶意差评 76
4.4.4 处理客户的中、差评 77
4.4.5 客户管理 78
4.5 网络安全常识 80
4.5.1 交易安全 80
4.5.2 防骗知识 81
4.5.3 识骗能力 82
4.6 练习题 84
第5章 网店工具的运用 85
5.1 在线沟通工具 86
5.1.1 设置个性化头像 86
5.1.2 备注联系人信息 88
5.1.3 旺旺群 89
5.1.4 群遍天下 90
5.1.5 E客服 92
5.1.6 旺遍天下 95
5.1.7 巧妙设置千牛状态信息为店铺做广告 97
5.1.8 使用千牛工具增加流量的技巧 99
5.1.9 巧设千牛，让别人用关键词找你 100
5.1.10 千牛工具的安全特性 101
5.1.11 巧妙利用千牛群推广中的“私聊” 102
5.1.12 巧用恰到好处的千牛表情，促使交易过程顺利进行 103
5.2 支付工具 103

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