最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 本书特色

伴随着电子商务的兴起和快速发展，电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支，既具有物流业的基本规律，又具有鲜明的销售色彩和时代特征。 电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物，本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流，以独创的四维八流法，从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。 这本书建立在作者多年知名物流企业的从业基础上，针对中国电商企业存在的物流相关共性问题，结合中国的现实环境和商业趋势，*终希望解决的是电商物流的现实问题，并提供一套行之有效的方法，同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。

最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 内容简介

原京dong物流副总裁，现京dong集团特聘顾问张立民先生，依托30年EMS、顺丰、京dong物流等企业管理经验，全方位解读中国式电商物流。 本书围绕运营服务、物流与供应链管理和用户体验展开深度思考，直面中国电商物流业的困境与迷思。 在新的消费时代背景下，成交速度越来越快，成本越来越低，电商物流行业却依然存在着各种问题： 成千上万的配送员分布在大街小巷，怎样保证高水平的服务？ 投诉不断，怎么才能使员工主动提供优质的服务？ 在实际作业过程中，如何解决动辄相差5倍以上的单量波动？ 积压是不是客观上就不能解决的呢？ 如何低成本地做到用户*需要的时候及时出现？ …… 这本书希望回答的正是这些现实却困扰行业许久的普遍问题。 如果你恰好是在寻求改变的电商物流从业者，或者你希望了解这个正在随着时代快速变化的行业，在这本书里应该能找到答案。

最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 目录

推荐序一/刘强东 推荐序二/吴晓波 自　序　物流之美 **章 新物种：电商物流 认知差异导致不满意永远发生 电商物流七痛 新物种——电商物流 两个层面看电商物流 电商物流与供应链、运营管理 第二章 速度的哲学 速度哲学体系：四个维度下的考量 物流企业如何打造速度体系 电商物流企业如何应用四种速度 速度是可计划的 速度的稳定性是前提和基础 速度制胜——快于竞争对手 速度与用户感知：快到用户心里 速度与体验和成本：寻求平衡 弯道超车——低成本构建速度品牌 第三章 战略是方向，规划是道路 相宜与登山：战略的两把标尺 登山理论：快速决策比正确决策更重要 什么约束着战略的制定 战略循环 战略规划**步——分解 如何让计划赶上变化？ 用规划打通流程的“任督二脉” 规划的三大误区 第四章 用户体验之道 为售货员立铜像 什么是用户体验？ 用户思维**步 用户需求的本质——“柜台理论” 用户体验三部曲 尊重是体验的核心 看不到的体验太脆弱 量化体验管理 让用户的心理账户盈利 从流失到忠诚的9 步 体验细节设计 第五章 电商物流成本和效率 成本与效率管理的本质 规划是*大的成本 查找链条的手指缝 成本去哪儿了？ 间接机会成本 电商物流的阿米巴经营：不变单价核算 效率成本管理支点 效率提升三把火 四种方式应对脉冲 打造*后一公里生态圈 原因比数据更重要 第六章 辩证的质量 现代企业的质量起源 运营质量的基本架构 企业需要什么样的质量标准 四维质量管控 *糟糕的质量是没有质量 服务质量的80/20 原则 用新供应链模式管理作业质量 作业质量管理的改进方法 用猫脸图看质量 7S 管理法的误区 质量管理的管理质量 第七章 插上信息的翅膀 信息系统的作用 信息系统是自己的 信息系统开发的基础原则 双产品经理的项目研发 上线不比开发容易 用户为什么关注系统 数据是死的，人是活的 移动时代的系统革命 第八章 文化的力量 软环境的吸引力 “绿林好汉”与“铁血士兵” 换一种思维做培训 人人都是一把手 第九章 电商物流的未来 技术 用户体验 网络化 平台化 社会化

最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 相关资料

立民在京dong的5年间，我们常有许多想法不谋而合，我在阅读此书时，多次引发了内心的共鸣，也看到了诸多“京dong干货”。如果没有自建物流，我想京dong不会有今天的大好局面，至少不会这么快达到今天的局面。立民把京dong自建物流中的重要思想进行了提炼和创新，这本书将帮助更多企业解决实际问题。 —— 刘强东 京dong集团董事局主席兼首席执行官 当下畅销的电子商务类图书，大多涉猎于运营推广，系统而全面讲述中国电商物流管理与经营的书籍，凤毛麟角；能作为电商物流配送体系管理参考、提出一套行之有效方案的，则几乎找不到。对于每一位希望在中国未来新经济有所作为，尤其是从事电商、供应链或相关工作的朋友，本书一定有值得学习和思考之处。 —— 吴晓波 “蓝狮子”出版人、知名财经作家 中国的电商物流行业，有着中国特色的基因和独特的发展轨迹。这本书的内容不同于市面上泛泛而谈的物流类书籍，它从企业运营层面深刻地揭示了我国物流企业的本质运营规律，并且适用于各行业企业的运营。从书中能看出立民丰富的实战经验和对物流业的深厚感情，我认为这本书非常适合当下的中国企业和管理者们学习和思考。 —— 陈丽华 北大光华管理学院教授

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