中国经济出版社顾客为何而来:零售商如何通过差异化赢得顾客 本书特色

　　随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击，该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？《顾客为何而来：零售商如何通过差异化赢得顾客》重点探讨以下问题：1.实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢得顾客。2.从定位、商品、定价策略、服务、营销手段等多方面具体阐述重要的差异化要素以及可采取的措施。3.讲解如何让消费者形成对实体零售商的场所依赖。4.探讨如何提升顾客的购买意愿，侧重探讨惠顾意愿和溢价支付意愿。

中国经济出版社顾客为何而来:零售商如何通过差异化赢得顾客 内容简介

随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击，该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？本书重点探讨以下问题：1.实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢得顾客。2.从定位、商品、定价策略、服务、营销手段等多方面具体阐述重要的差异化要素以及可采取的措施。3.讲解如何让消费者形成对实体零售商的场所依赖。4.探讨如何提升顾客的购买意愿，侧重探讨惠顾意愿和溢价支付意愿。

中国经济出版社顾客为何而来:零售商如何通过差异化赢得顾客 目录

第1章 开头的话 1.1 问题的提出// 1.2 零售企业差异化的普遍性及其效果// 1.3 研究意义// 1.4 研究内容与技术路线// 第2章 以前的研究 2.1 差异化的基础理论溯源// 2.2 零售企业差异化的相关研究// 2.3 感知差异化的相关研究// 2.4 惠顾与支付意愿的相关研究// 2.5 现有文献的局限// 第3章 感知差异化对惠顾与支付意愿的影响 3.1 基于零售归类模型的研究框架// 3.2 感知差异化及其构成维度// 3.3 购物价值：享乐性价值与功用性价值// 3.4 店铺印象// 3.5 惠顾意愿与溢价支付意愿// 3.6 中介变量：场所依赖// 3.7 结构对应与偏好模糊的调节作用// 3.8 顾客介入的调节作用// 3.9 理论模型与作用机理总述// 第4章 实证数据搜集 4.1 变量测量与量表开发// 4.2 量表验证与预测试// 4.3 正式调研实施// 第5章 数据分析与假设检验 5.1 数据描述性统计分析// 5.2 信度分析// 5.3 效度检验之一：探索性因子分析// 5.4 效度检验之二：验证性因子分析// 5.5 结构方程模型分析及假设检验// 5.6 中介变量的检验// 5.7 调节变量的检验// 5.8 假设检验结果总结// 第6章 感知差异化对惠顾与支付意愿影响的多组比较 6.1 不同业态下的模型比较// 6.2 距离远近下的模型比较// 6.3 不同层次收入的模型比较// 第7章 研究结论与讨论 7.1 研究结论与讨论 7.2 理论贡献与管理启示// 7.3 研究局限与展望// 参考文献// 附录调查问卷//

中国经济出版社顾客为何而来:零售商如何通过差异化赢得顾客 作者简介

　　揭超，同济大学管理学博士，研究方向为零售管理、战略管理、市场营销。现任天虹商场股份有限公司战略发展部总监，具有十余年零售经营管理、研究及企业咨询经验。

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