一定的调节作用
五、消费情境类型对社会支持感知和体验价值关系具有
调节作用
第二节 理论创新与贡献
一、基于风格特征对顾客间互动类型的划分，开拓了顾客间
互动研究的新视角
二、验证顾客间互动对体验价值的影响，丰富了体验价值前置
因素研究
三、构建了顾客间互动对体验价值影响机制的理论性框架
四、验证了社会支持感知对顾客间互动和体验价值关系的
中介作用
五、检验了其他顾客感知对顾客间互动和社会支持感知关系的
调节作用
六、论证了消费情境类型对社会支持感知和体验价值关系的
负向调节作用
第三节 营销启示和建议
一、从营销战略高度认识顾客间互动的重要性
二、监测和调查顾客间互动行为
三、科学管理和弓I导良性的顾客间互动
第四节 研究局限和未来研究方向
一、不良顾客间互动的消极影响
二、其他情境因素的影响
三、顾客间互动的前置影响因素
四、线上和线下顾客间互动的差异及其关系
五、“一对一”和“一对多”互动方式对顾客间互动
影响的异同
六、顾客间“相似性”和“相异性”对顾客间互动影响差异
附录
参考文献
后记

顾客间互动风格与体验价值创造 作者简介

　　李志兰，女，1981年生，河南延津人。2014年毕业于中国人民大学商学院，获得管理学博士学位。现就职于河南财经政法大学。主要研究方向为消费者行为、网络营销和营销管理。曾获得“第四届全国百篇优秀管理案例奖”，作为主编或副主编编写消费者行为方面著作两本，主持、参与多项研究项目，在核心和专业期刊上发表论文多篇。

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