王牌店长这样当-通信行业营业厅经理必读 内容简介

　　店长是营业厅的灵魂，营业厅是否能够成功转型，是否能够担当服务与销售并重的使命，营业厅员工能否成为市场开拓中的排头兵，往往取决于店长的职业素养和核心能力。　　本书通过案例引发你的思考，通过理论构建你的认知，通过锦囊引起你深度的反思。由此，让我们的店长们在不断冲锋陷阵的征途中，获得宝贵的思想、养分，汲取更多的智慧，构建更强大的作战力量。

王牌店长这样当-通信行业营业厅经理必读 目录

第1篇 王牌店长的角色认识与职业素养
优秀店长应扮演的角色都有哪些呢？
营业厅转型了，你转型了吗？
作为店长，你平常管什么？
拆掉思维里的墙
种植什么信念，收获什么结果
业绩重要，职业操守更重要
当上店长以后，大家为什么开始疏远我了？
新官上任三把火

第2篇 王牌店长的团队管理与下属辅导
如何做一个好教练
店长要学会有效行使权力
店长如何树立权威
什么样的员工*能出业绩
结合员工特点，有效进行辅导，
90后员工为何这么难管
开好班会很重要
有效召开晨会的绝招

第3篇 王牌店长的销售管理
影响营业厅业绩的因素
如何实现全脑销售
营业厅的聚客氛围好吗？
营业厅销售动线和销售触点很重要，你懂吗？
进厅的客户都是谁？
你能嗅到客户动机吗？
擦亮眼睛，锁定你的3G目标
你的店员能否真正深度接触客户呢？
终端销售，你懂吗？
如何创造客户？
如何培养销售高手

第4篇 王牌店长的服务管理与现场管理
店长如何做好服务管理
现场管理中你如何进行批评？
营业厅环境管理
遇到突发事件时，店长应该怎么办？
如何面对情绪激动投诉升级的客户
有计划，才能更有效地工作
营业现场手势管理法
现场巡视管理
现场管理三看三问

王牌店长这样当-通信行业营业厅经理必读 节选

　　一个人一生中要扮演很多种角色，既有社会角色，又有家庭角色，而且随着年龄的增长，承担的角色越来越多，在家里不仅要做儿子、女儿，也将逐渐承担丈夫、女婿、爸爸，抑或妻子、儿媳、妈妈等角色。20岁以后人生的社会角色将日益丰富，人生各种角色的画面逐渐拉开帷幕。每个人承担的角色日益丰富，别人对自己不同的角色期待也日益强烈，因而角色意识不明晰的人对他人角色的期待就会产生恐慌，甚至逃避的心理。　　生活和工作中我们常常看到一些人角色混乱，用男朋友面前小鸟依人的感觉来应对职场，或用职场中女强人的面目回去对付家人；也有角色过于单一的人，一生中用一种固化的角色去应付所有不同角色的需要。　　现代人在社会中*不能避免的就是职场中的角色，要扮演下属、同事或上司，职场角色*能看出一个人的社会人格是否健全，以及是否养成了角色对应的好习惯，但是与角色要求相知甚远的是我们，在几乎没有经过角色的强化训练之前就匆忙上岗了：没有经过恋爱心理学的熏陶，我们就去恋爱了；没有了解如何做父母，我们就把孩子生下来了；从来没有进行过销售的培训，我们就上岗了；同样，我们也没有任何一个店长学会了做店长以后才去承担店长这个角色。因此，我们在角色扮演中，就会有找不到边界、摸不到南北、看不清方向的茫然和慌乱。只好一边演着这个角色，一边去学习和修正自己的不足，重建这个角色对应的能力。各位手捧着这本书的店长们看到这里一定也会有百感交集的感觉，因为在营业厅转型后，你们也同样面临着成为一个称职的店长的内心渴望，以及领导和下属的期盼。好的，请别急，要相信自己，你会在实践中很快地成长为一个好店长。　　不论你是否称职，很多店长身上都有多种角色穿越的现象，让我们来看看吧。　　案例　　案例一：　　王店长是一位和蔼可亲的大姐姐，今年已经38岁了，换了数个厅，从营业员干起，做班长，做值班经理，做店长。她对人特别好，嘘寒问暖，大家没吃早饭，她有时候还会带早餐给大家吃；大家不会做的事，她有时候都会加班加点替大家做；每次做销售，冲锋在前的也是王店长本人；有的员工做错账，她晚上在后台重新稽核处理；有的员工一见到客户投诉就惊慌失措，他们*常用的法宝就是急急忙忙地喊“王姐，王姐”；而且王店长非常享受，也习惯了员工们依赖她、依靠她。有一次，营业厅大扫除，她想让几个90后的孩子爬到高处去擦玻璃，一看到那几个女孩眼神发怵，表情为难的样子，王店长二话不说指挥大家在底下给她递抹布，自己亲自去擦玻璃。可是每天夜里，王店长躺到床上浑身酸疼得翻来覆去睡不着觉的时候，却在想我这个店长怎么当得这么累呢？他们什么时候才能成长起来呢？哎，带这帮孩子，真是太不容易了。　　……

王牌店长这样当-通信行业营业厅经理必读 作者简介

 1/2    1 2 下一页 尾页

管理 一般管理学 经营管理

在线阅读