卡耐基有效沟通经典全集 内容简介

本书中, 成功学大师卡耐基将教你怎样为人处世, 怎样有效沟通, 怎样获得朋友并赢得他们的信任。现代社会, 人与人之间的交往更加密切, 更加必不可少, 拥有良好的人际关系, 犹如一把打开心灵之窗的钥匙, 使我们的人生道路多一些平坦, 少一些挫折。

卡耐基有效沟通经典全集 目录

**章 重视与陌生人的交往
01 与陌生人说话
02 注意交往的尺度
03 给人良好的**印象
04 记住他人的名字
05 给对方一种谦和的感觉
06 网络交流不应失礼

第二章 赞扬的魔力
01 慎对恭维
02 多些赞扬，少些指责
03 暗示的力量
04 给他一个美名
05 多用礼貌用语

第三章 多想想别人
01 站在对方的角度看问题
02 知道对方需要什么
03 对他人感兴趣
04 多考虑别人的感受
05 正视不公平
06 自尊并尊重他人

第四章 让他觉得想法是自己的
01 让他说出你的观点
02 让他觉得想法是自己的
03 巧妙地改变别人的想法
……

第五章 巧妙地表达自己的观点
第六章 承认自己也有错
第七章 批评的艺术
第八章 正视别人的批评
第九章 永远不要与人发生正面冲突
第十章 竞争与合作
第十一章 会说话，赢得好人缘
第十二章 善待别人也是善待自己
第十三章 帮助别人，而不奢望感恩
第十四章 关爱你的仇人

卡耐基有效沟通经典全集 节选

　　《铭鉴经典：卡耐基有效沟通经典全集》：　　许多年以后，他在商业界利用同样的人性弱点，赚了上百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正是担任该公司的董事长。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。　　卡内基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他成功的秘诀之一，他以能够叫出他的许多员工的名字为傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。　　人际往来常常是频繁而短暂的。若能在这短暂的见面中，记住对方的名字，对方就会有一种被重视的感觉。这一点，对人际关系绝对有很大的积极作用。　　记住别人的名字并运用它的重要性，并不是国王或公司经理的特权，它对我们每一个人都是如此。　　肯恩·诺丁罕，是印度通用汽车厂的一名雇员，他通常在公司的餐厅吃午餐。他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸。她做三明治已经做了快两个小时了，他对她而言，又是另一个三明治。他说了所要的东西，她在小秤上称了片火腿，然后给了他几片莴苣，几片马铃薯片。　　隔一天，他又去排队了。同样的人，同样的脸，不同的是，他看到了她的名牌。他笑着叫她“尤尼丝”，然后告诉她要什么。她真的忘了什么秤不秤的，她给了他一堆火腿、三片莴苣和一大堆马铃薯片，多得快要掉出盘子来了。　　我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们所做的要求和我们要传递的信息，只要我们从名字这里着手，就会显得特别重要。不管是员工还是总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。　　试想，当你叫出对方的名字，他会多么地受宠若惊。当然他的快乐就更不用说了。　　多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字根植在他们的心中。他们为自己找出借口：因为总是太忙了。　　德州商业银行的董事长班顿拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他认为唯一能使它温暖一点的办法，就是记住人的名字。他说，假如有个经理告诉他，无法记住别人的名字，就等于在说，他无法记住一个很重要的工作，而且是在流沙上做着他的工作。　　加州的凯伦·柯希，是一位环球航空公司的空服员。她经常练习去记住机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们。这使得她备受赞许，有直接告诉她的，也有跟公司说的。有位旅客曾写信给航空公司说他好久没有搭乘环球航空的飞机了，但从现在起，一定要环球航空的飞机他才会搭乘。因为他觉得航空公司好像是专属化了，这对他来讲有很重要的意义。　　派德斯基每次乘车时，都使那位普尔门列车上的黑人大厨觉得自己很重要，因为他总是称呼他“古柏先生”。有15次，派德斯基旅行美国，在各地热烈的听众面前表演，每一次他都占着一节私人车厢，在音乐会之后，那位大厨就替他准备好夜宵。在所有的那些岁月中，派德斯基从来没有以美国的传统方式称呼他为“乔治”，派德斯基总是以他那古老的正式方式，称呼他“古柏先生”，使古柏先生很高兴。　　……

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