第 2 章 工作安排

本章背景 044

2 . 1 目标和计划 0 4 5

2.1.1 比方说，先赚它一个亿 046

问题场景：如何有效地设定目标 046

实用工具：SMART、VBA 原则 047

应用解析 049

2.1.2 不相信吗，我是认真的 051

问题场景：如何将目标分解成任务和行动 051

实用工具：GTA 目标分解法 052

应用解析 053

2.1.3 当初的愿望实现了吗 054

问题场景：如何评估目标、计划、行动、任务的完成情况 054

实用工具：GTVR 工作评估法 055

应用解析 056

2 . 2 布置工作 0 5 7

2.2.1 一遍听不明白，那我说六遍 058

问题场景：如何有效地布置工作 058

实用工具：布置工作的6 个步骤 059

应用解析 060

2.2.2 确认过眼神，不知道你想要啥 061

问题场景：如何调整布置工作的态度，让下属更易接受 061

实用工具：布置工作的正确态度 062

应用解析 063

2.2.3 上月球还是拿业绩，选一个吧 064

问题场景：如何布置棘手的工作 064

实用工具：给下属做选择题 065

应用解析 066

2 . 3 工作汇报 0 6 7

2.3.1 我和时间有个约定 068

问题场景：如何与下属约定工作汇报的时间 068

实用工具：阶段性工作汇报 069

应用解析 070

2.3.2 先称赞是个好习惯 071

问题场景：如何听取与回应下属的工作汇报 071

实用工具：听取下属汇报的6 个步骤 072

应用解析 073

2.3.3 生下来会跑的是哪吒 074

问题场景：如何对待不会汇报工作的下属 074

实用工具：下属做工作汇报和计划的步骤、引导下属汇报工作的话术 075

应用解析 076



第3 章 有效沟通

本章背景 077

3 . 1 有效聆听 0 7 8

3.1.1 紧睁眼，慢张嘴 079

问题场景：如何通过聆听寻找关键信息 079

实用工具：聆听的方法 080

应用解析 081

3.1.2 然后，还有然后 082

问题场景：如何应对表达能力差的下属 082

实用工具：引导、反馈的技巧 083

应用解析 084

3.1.3 心比耳朵更会听 085

问题场景：如何防止聆听时出现主观价值判断 085

实用工具：传达共情、用心聆听 086

应用解析 087

3 . 2 信息互通 0 8 8

3.2.1 聊天的方式可以有一万种 089

问题场景：如何与下属沟通 089

实用工具：走动式管理、非正式沟通 090

应用解析 091

3.2.2 打开窗子，让阳光照进来 092

问题场景：如何使信息充分交流互通 092

实用工具：沟通视窗、沟通网络 093

应用解析 094

3.2.3 “哦”“嗯”“呵呵”得看场合 095

问题场景：如何正确对下属表达认可与不认可 095

实用工具：正确表达认可和表达不认可的场景话术 096

应用解析 097

3 . 3 安抚情绪 0 9 8

3.3.1 明天的泪 099

问题场景：如何有效地向下属道歉 099

实用工具：有效道歉的五环花 100

应用解析 101

3.3.2 谁没个心情差的时候 102

问题场景：如何让下属充分表达抱怨和不满 102

实用工具：对待下属抱怨的4 个步骤 103

应用解析 104

3.3.3 硬碰硬是要出问题的 105

问题场景：如何应对下属不接受工作变化的情况 105

实用工具：平稳实施工作变化的5 个步骤、6 方沟通 106

应用解析 107



第4 章 高效开会

本章背景 108

4 . 1 明确目的 1 0 9

4.1.1 啥？又要开会啊？别闹了 110

问题场景：如何评估开会的必要性 110

实用工具：适合召开会议的4 种情况、选择参会人员的5 点原则 111

应用解析 112

4.1.2 人不来开不了会？开玩笑 113

问题场景：如何解决人不到场无法开会的情况 113

实用工具：召开远程会议的操作方法和注意事项 114

应用解析 115

4.1.3 到底想要什么？提前说清楚 116

问题场景：如何做好会议开始前的准备工作 116

实用工具：会议召开前的流程、选择会议主持人的方法 117

应用解析 118

4 . 2 划分类别 1 1 9

4.2.1 自上而下：说清楚重点 120

问题场景：如何开好自上而下的会议 120

实用工具：自上而下会议的维度和注意事项 121

应用解析 122

4.2.2 自下而上：把握住方向 123

问题场景：如何开好自下而上的会议 123

实用工具：自下而上会议的维度和周期 124

应用解析 125

4.2.3 全员参与：得出结果 126

问题场景：如何开好全员参与的会议 126

实用工具：全员参与会议的维度和注意事项 127

应用解析 128

4 . 3 输入输出 1 2 9

4.3.1 有意义吗 130

问题场景：如何管控好开会的时间进程 130

实用工具：会议流程与时间参考 131

应用解析 132

4.3.2 会开完之后，有结果吗 133

问题场景：如何防止会后不了了之 133

实用工具：会议输出的重点内容、会议纪要样表 134

应用解析 135

4.3.3 开那么多会，有价值吗 136

问题场景：如何评估会议质量 136

实用工具：会议质量评估的4 个层面、会议价值评估样表 137

应用解析 138

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