原因1：选择困难症使然
原因2：责任心不足
原因3：面子和礼节上的考虑
原因4：信心不足，心虚
原因5：对自身需求缺乏了解 第二节 落地：封闭式话术更容易达成沟通目的 边界：语言越封闭，事物就越立体
焦点：话题越集中，痛点就越突出 第三节 训练方法：掌握封闭式话术很简单 方法1：粘贴式提问法
方法2: 5W2H法则 第六章 沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式 **节 沟通的空间：越懂共情，越善于突破距离感 主客场：沟通的物理环境
熟悉的陌生人：沟通的心理环境 第二节 表情：不仅要懂察言观色，还是学会主动运用
底牌：通过表情掌控沟通的节奏
眼神：如何充分利用“心灵的窗户” 第三节 姿态：身体中潜藏的沟通密码
落座方式1：对面而坐
落座方式2：对面而坐、略有偏移
落座方式3：侧面90度落座
落座方式4：并排而坐 第四节 倾听：学会使用耳朵
话语权悖论：越主动则越被动，越被动反而越主动
倾听的门道：点头、附和以及做笔记 第七章 沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率 **节 学会避免误区：别忘记“通”才是*终目的
情绪化：不要让沟通的起点源于指责
炫技：沟通不是比武场 第二节 学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式
方式1：“胡萝卜加大棒”
方式2：“以逸待劳”
方式3：“全场平静”
方式4：“全场情绪化” 第三节 学会营造时机：合适的氛围能让沟通更顺利
招数1：单刀直入
招数2：投其所好
招数3：借题发挥
招数4：寻找代打
招数5：走为上计 第四节 学会妥协：一定要厘清自身掌握的资源
模式1：对称妥协
模式2：不对称妥协
模式3：交叉妥协 第五节 学会保持耐心：攻守转换的学问
“推拉式”沟通法：耐心等待对方锐气的耗竭
休止符：妥协和共赢是沟通的*佳归宿 第六节 学会走好**步：职场新人的沟通之道
忠告1：不能过于低调、谦虚
忠告2：不宜过于主动积极
忠告3：勤问是大忌 第八章 跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题 **节破题 ：跨部门摩擦的因与果
根治拖延：承认部门利益的合理性
跨部门沟通三要素：动机、方法、精力 第二节软硬结合：如何提高跨部门沟通的效率
措施1：培养人情
措施2：利益捆绑，或利益交换
措施3：换岗实习 第三节 融合：从企业文化的角度解决沟通问题
树立榜样：通过各种措施引导价值观
*佳协力奖：南国株式会社的实践

新书--共情沟通 作者简介

南勇 中国本土著名管理专家、资深职业经理人、管理类畅销书作家，著有《给你一个公司，看你怎么管》等畅销书，作品累计销售50余万册。 南勇早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作，对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路

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