02 母婴店开展精细化促销的优势 114
03 母婴店开展精细化促销的实战步骤 116
第 12 章 母婴店促销方式存在的问题 119
01 母婴店常用的促销方式 119
02 母婴店促销活动失败的原因 121
03 母婴店开展促销活动的四大误区 123
04 赠品促销活动存在的问题 125
第 13 章 母婴店的促销策略与实战技巧 127
01 母婴店促销创新的八个维度 127
02 母婴店促销活动的实战方法 129
03 母婴店节日促销的实战技巧 133
04 有效增强母婴店促销活动的效果 136
【案例】 枫林研习社：母婴企业海外研学社群标杆 138
Part 5 导购精细化：有效提升成交率与客单价 143
第 14 章 顾问型导购：引导顾客购买商品 145
01 卖货型导购与顾问型导购 145
02 顾问型导购的特点 146
03 导购员客服化：塑造母婴店良好口碑 149
04 精准提问法：洞悉顾客需求 151
第 15 章 实战攻略：金牌导购员的销售策略 154
01 母婴店导购员销售的七大法则 154
02 母婴店导购员销售的实战技巧 156
03 开展连带销售的常见方式及常遇到的问题 158
04 连带销售的注意事项与落地战术 159
第 16 章 场景演练：使商品销量倍增的导购技巧 162
01 销售场景：案例诊断与分析 162
02 案例总结：导购技巧的不足 164
03 修炼与改进：打造极致的购物体验 166
Part 6 会员管理精细化：提高顾客的信任度与忠诚度 171
第 17 章 会员管理：真正为顾客创造价值 173
01 制定完善的会员管理制度 173
02 母婴店实施会员管理的主要策略 174
03 母婴店激活沉睡会员的技巧 176
04 建立母婴店的会员维护体系 177
第 18 章 会员促销：有效提高顾客的忠诚度 180
01 会员促销的三个阶段 180
02 会员促销的要素与实施路径 182
03 母婴店社区促销的实战细节 183
04 母婴店会员服务的创新策略 184
05 母婴店应对顾客投诉的技巧 185
Part 7 服务精细化：提供极致的服务体验 189
第 19 章 服务经营：构建立体化的服务体系 191
01 精细化服务的实战步骤 191
02 母婴店服务创新的四个层次 193
03 完善母婴店的基础设施 194
04 打造专业化的服务团队 196
第 20 章 个性化服务：满足顾客的多元化需求 198
01 母婴店引入个性化服务的必要性 198
02 基于市场营销的个性化服务 200
03 基于顾客细分的个性化服务 201
04 基于会员价值的个性化服务 202
Part 8 创业精细化：踏上母婴行业掘金之路 205
第 21 章 新手开店：母婴店运营实战攻略 207
01 新手开店前的准备工作 207
02 根据自身定位选择店铺位置 208
03 母婴店的选址策略与注意事项 209
04 母婴店的选品技巧与进货思路 210
05 母婴店的顾客引流与拓展技巧 211
第 22 章 经营法则：母婴零售的创新实践 213
01 以差异化定位构建核心优势 213
02 成功的母婴店在经营方面的共性 214
03 B2C 模式下的新品开发策略 215
04 C2B 模式下的新品开发策略 216
第 23 章 推广技巧：母婴店营销实战攻略 219
01 母婴店在开业期间的推广技巧 219
02 母婴店在初创期的推广技巧 220
03 母婴店在成熟期的推广技巧 221
04 母婴店在瓶颈期的推广技巧 222

零售业母婴红利3.0:母婴店精细化管理实战手册 作者简介

杜凤林 枫林研习社创办人 北京大学传统产业“互联网 ”与资本战略研究课题组副组长，婴童产业分析师，凤凰婴童产业研究中心创办人、研究员，广东省孕婴童用品协会专家，上海CBME婴童展特邀专家，北京京正婴童展顾问，中国国际美容化妆洗涤用品博览会特邀专家，河南省孕婴童用品协会专家，正和岛投资俱乐部母婴产业特邀专家，中国联盟专家团核心智囊，远创资本战略合伙人，凤凰奥美（北京）咨询有限公司董事长，《母婴红利》《母婴2.0》《用社群思维重振母婴实体店》作者，华南理工大学MBA中心、西南交通大学特邀授课讲师。 在企业发展战略、新产品营销、团队培养、招商策划、大数据营销、资本运作等诸多领域有着精深的见解，13年来帮助数百个默默无闻的产品一跃成为行业新星，被业界誉为孕婴童行业黑马崛起的“营销圣手”。

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