6.1.3　新闻平台：腾讯新闻、网易新闻、凤凰新闻等 101

6.1.4　直播平台：名人背书，助力企业公关 103

6.1.5　知识型平台：知乎等平台宣传企业核心理念 104

6.2　新媒体平台品牌打造秘诀 107

6.2.1　新媒介融合：建立企业的新媒体公关矩阵 108

6.2.2　投放精准：SEO优化，产品公关锁定目标人群 110

6.2.3　内容驱动：满足用户需求 提供专业内容 113

6.2.4　建立健全沟通机制：注重用户反馈 115

第7章　品牌活动传播：活动流程 口碑维护 119

7.1　营销公关的流程 120

7.1.1　市场调查：大数据调查 市场细分 市场定位 120

7.1.2　用户分析：明确用户特征 高质用户服务 122

7.1.3　营销策略：4P营销理论与5C营销理论相结合 125

7.1.4　创意营销：事件包装 渠道创新 绿色营销 公益公关 126

7.2　营销公关与口碑维护 130

7.2.1　病毒营销：注重用户间的分享链接 130

7.2.2　对比营销：巧妙包装，刺激用户跟风消费 132

7.2.3　KOL引导：借大咖宣传，进行口碑营销 134

7.2.4　利益刺激：满减优惠活动，刺激用户使用宣传 137

7.2.5　互动传播：互动是游戏，互动好，传播范围广 140

7.3　企业品牌营销案例汇总 142

7.3.1　Dior：借VR技术打造Dior Eyes，创意满满 142

7.3.2　三只松鼠：“重特色 重体验 重口碑”，塑造知名品牌 144

7.3.3　鸭鸭惊：创意营销文案—吃个鸭脖“鸭鸭惊” 147

7.3.4　剑南春：借网络渠道，实施口碑营销 149

7.3.5　腾讯公益：致力公益，创办“1块钱小朋友画廊”活动 151

第8章　企业竞争公关：知己知彼，公关不殆 155

8.1　企业如何成功进行竞争公关 156

8.1.1　洞悉行业：竞争公关要有深度和广度 156

8.1.2　三大要素：联结舆情、内容和渠道 159

8.1.3　知己知彼：要有战略意识 161

8.1.4　立足事实：杜绝造假、恶意诽谤 163

8.1.5　讲究创意：遵循“无创意不传播”的规律 165

8.1.6　讲究时机：时效性要强，要引起广泛关注 167

8.2　企业竞争公关案例盘点 170

8.2.1　摩拜PK ofo：公关竞争互怼 170

8.2.2　蒙牛vs伊利：双方坚持打“深度公关”战 173

8.2.3　加多宝vs王老吉：“对不起”公关文案更胜一筹 175

第9章　企业危机公关：亡羊补牢，公关不晚 179

9.1　企业危机公关的原则 180

9.1.1　快快快：出现危机及时解决，不宜拖 180

9.1.2　讲道理：危机公关要以理服人 182

9.1.3　态度诚恳：错了，就一定要真诚道歉 184

9.2　企业危机公关的流程 185

9.2.1　快速解决问题：对于受害者给予补偿 185

9.2.2　处理好媒介关系：运用新媒体进行沟通 187

9.2.3　员工激励：及时稳定员工情绪，保证内部团结 189

9.2.4　及时复盘：制定目标与明确优化负责人 190

9.2.5　亡羊补牢：建立健全企业危机公关机制 192

9.3　企业危机公关案例 195

9.3.1　黄小厨：《黄小厨起晚了》刷屏朋友圈，化解危机 196

9.3.2　麦当劳：快速应对“冰激凌机”安全事件 198

9.3.3　饿了么：真诚回应“黑心作坊”，为自己正名 201

9.3.4　无印良品：公关回复有理有据，转危为安 204

9.3.5　网易严选：“公众号公关 促销升级 全新单曲”，成功进行危机公关 206

第10章　媒体关系维护：有关注、有联系 211

10.1　关注媒体信息 212

10.1.1　关注行业媒体动态：洞悉行业新闻 212

10.1.2　选择新媒体：契合产品人群与品牌定位 214

10.1.3　选择*适宜的记者：报道产品信息 215

10.2　媒体选题沟通的流程 216

10.2.1　明确媒体公关目的：融资 招人 宣传产品 216

10.2.2　转换话语：产品专业术语要能被媒体了解 218

10.2.3　Pitch创意宣传点：为媒体提供完善的产品资料 219

10.2.4　保持跟进：共同协商，修改或优化稿件内容 220

10.3　媒体关系维护 221

10.3.1　建立媒体关系网，维护核心媒体 221

10.3.2　为媒体人提供价值：独家材料，提供优质的新闻素材 222

10.3.3　尊重专业：不要对媒体撰稿人“指手画脚” 223

10.3.4　长期关系维护：定期拜访 举办媒体答谢会 224

影响力:品牌营销与危机公关 作者简介

崔雪涛，内蒙古人，深圳中联韦尔公关有限公司董事长，模式化公关学者，上海呼伦贝尔商会副会长，深圳产业创新投资协会执行秘书长。擅长品牌营销、策划公关，在行业内拥有很高的知名度，对公关策划、品牌营销有自己独到的见解。

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