易简成连锁零售商学院丛书七天练成/超级店长训练系统 本书特色

零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个免费视频微课和100个授权微课，微课附带测验题。

易简成连锁零售商学院丛书七天练成/超级店长训练系统 内容简介

零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个免费视频微课和100个授权微课，微课附带测验题。

易简成连锁零售商学院丛书七天练成/超级店长训练系统 目录

|目录|第1章概述 1
1.1超级店长训练系统的价值2
1.2超级店长训练系统=规范经营 能力培训3
1.3DIY开发企业门店经营规范5
1.4超级店长培训体系10
1.5不同规模门店适配店长训练课程13
1.6DIY开发企业培训课程15
1.7超级店长微课索引表21
1.8制定超级店长训练计划26

第2章经营型店长 27
2.1经营型店长概述28
2.2经营流程30
2.2.1【范例】情景故事——门店经营流程31
2.2.2【企业DIY】店长标准工作流程38
2.2.3店长月清工作流程50
2.2.4店长周清工作流程54
2.2.5店长日清工作流程56
2.3分析制定经营策略59
2.3.1【范例】门店经营策略分析过程60
2.3.2【企业DIY】门店经营策略分析规范72
2.3.3门店盈利指标改善84
2.3.4商品盈利指标改善94
2.3.5会员盈利指标改善97
2.4选择规划经营方法102
2.4.1门店经营管理104
2.4.2门店市场促销108
2.4.3门店商品运营127
2.4.4门店商品陈列134超级店长训练系统目录2.4.5会员精准营销145
2.4.6【范例】【企业DIY】会员精准营销分析156

第3章管理型店长 163
3.1管理型店长概述164
3.1.1管理型店长价值164
3.1.2管理型店长学习内容164
3.2店长职责165
3.2.1店长角色概述165
3.2.2店长角色转变166
3.2.3店长的角色扮演166
3.2.4店长的岗位职责169
3.2.5店长时间管理169
3.3门店沟通销售方式179
3.3.1门店五种沟通销售方式180
3.3.2门店与顾客沟通的五种方式的特点181
3.3.3五种沟通方式的效果182
3.4门店销售——广告宣传促销183
3.4.1设定目标184
3.4.2决定促销预算185
3.4.3分配促销预算186
3.4.4执行计划186
3.4.5【范例】【企业DIY】现场活动189
3.4.6【范例】【企业DIY】促销活动计划书191
3.5门店销售——人员服务196
3.5.1人员销售196
3.5.2顾客服务198
3.5.3处理投诉204
3.5.4消费者权益保护法206
3.6门店销售——陈列氛围209
3.6.1门店销售气氛210
3.6.2门店陈列212
3.6.3【范例】【企业DIY】陈列标准218
3.7门店人事管理223
3.7.1门店人事管理的内容223
3.7.2门店客流变化趋势和人力调度224
3.7.3【范例】【企业DIY】人事管理225
3.8门店财务、货品管理230
3.8.1门店财务管理230
3.8.2收银员职责234
3.8.3防诈骗240
3.8.4门店货品管理241
3.8.5库管工作职责245
3.9门店内外部协作248
3.9.1门店突发事件处理248
3.9.2【范例】【企业DIY】店铺紧急事件处理范例249

第4章教练型店长 252
4.1教练型店长概述253
4.1.1教练型店长的价值253
4.1.2教练型店长学习内容255
4.2胜任新员工培训——初级教练256
4.2.1导购初级教练256
4.2.2销售技能学习原理257
4.2.3启动会259
4.2.4模拟演练260
4.2.5模拟演练点评261
4.2.6知识点讲解262
4.2.7训练沟通技能263
4.2.8训练动作技能264
4.2.9成人学习者特点265
4.2.10激发学习者动机266
4.2.11【范例】【企业DIY】268
4.3胜任员工绩效改善——中级教练275
4.3.1中级教练角色定位275
4.3.2绩效提升流程275
4.3.3【范例】【企业DIY】绩效改善流程实操277
4.3.4绩效评估283
4.3.5员工行为评估284
4.3.6制定改进方案285
4.3.7执行改进方案285
4.3.8分析技能短板和学习任务286
4.3.9知识类学习任务的学习方法287

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