2.4　打造爆款的步骤 63
2.4.1　导入期：排兵布阵，步步为营 64
2.4.2　爆发期：快速冲量，速战速决 64
2.4.3　成熟期：稳定销量，追求利润 65
2.4.4　衰退期：回流资金，爆款衔接 65
2.5　店铺常见经营思路 67
第3章　店铺规划：让转化率飙升 71
3.1　店铺产品规划 71
3.1.1 规划产品时的类别标准 72
3.1.2　店铺产品规划之引流款 73
3.1.3　店铺产品规划之利润款 74
3.1.4 店铺产品规划之高价款 74
3.1.5 店铺产品规划之超高价款 75
3.2　店铺页面规划 76
3.2.1　店招：店铺的招牌 77
3.2.2 导航：做好宝贝分类 78
3.2.3 首页：买家的购物导图 79
3.2.4　详情页设计之展示产品 80
3.2.5　引导转化之价值塑造 81
3.2.6　引导转化之打造零风险承诺 84
3.2.7　引导转化之打造稀缺紧迫感 85
3.2.8 详情页文案写作 86
3.2.9　淘宝文案写作的两大注意事项 87
3.2.10 详情页的设计组件 89
3.3　店铺促销管理 92
3.3.1　什么是促销及促销的目的 92
3.3.2　不同阶段店铺促销的目的 93
3.3.3　给促销找个“借口” 94
3.3.4 常见的促销形式 95
3.3.5　满赠、满减、满返 97
3.3.6　秒杀 99
第4章　客服管理：提升询单转化 103
4.1　做好客服工作需要正确的思路 103
4.1.1　客服应具备的基本素质 103
4.1.2 客服应具备的基本知识 104
4.1.3　客户没有问题就是*大的问题 105
4.1.4　一段简单的对话 105
4.1.5　优秀客服**步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 107
4.1.6　优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择产品 108
4.1.7　优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 108
4.1.8　优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 108
4.1.9　优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 109
4.1.10 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 109
4.2　售前客服解答全攻略 109
4.2.1　店铺产品知识解答 109
4.2.2　店铺促销优惠解答 110
4.2.3　店铺服务承诺解答 110
4.2.4　店铺物流配送解答 111
4.2.5　客户订单核对及修改 112
4.2.6　快捷回复的创建与使用 112
4.2.7　咨询未下单客户的订单催付 113
4.3　售后问题处理流程 114
4.3.1　退货问题处理流程 114
4.3.2　换货问题处理流程 116
4.3.3　物流信息异常处理流程 116
4.3.4　差价与缺货问题处理办法 118
4.4 咨询中的常见问题 119
4.4.1 发票问题 119
4.4.2　信用卡支付问题 120
4.4.3 包邮问题 121
第5章　直通车：引爆店铺流量 123
5.1　直通车背景介绍 123
5.2　直通车概念及推广展示位介绍 124
5.2.1　什么是直通车 124
5.2.2　直通车的推广原理 124
5.2.3　直通车扣费原理与排名规则 124
5.2.4　关键词推广展示位介绍 126
5.2.5 手淘端直通车展示位 129
5.2.6　定向推广展示位介绍 130
5.3　如何做好直通车推广 132
5.3.1　直通车后台简介 132
5.3.2　设置推广计划 133
5.3.3　合理设置日限额 134
5.3.4 如何预估计算广告花费 135
5.3.5　如何设置投放平台 136
5.3.6　如何设置投放时间 136
5.3.7 设置分时折扣的注意事项 138
5.3.8　选择设置投放地域 138
5.3.9　选择添加推广宝贝 140
5.3.10 优化直通车推广创意图 144
5.3.11 添加推广创意图的注意事项 145
5.3.12 如何利用直通车测图 145
5.3.13 利用选词魔方挖掘关键词 146
5.3.14 搜索下拉框选词 147
5.4.15 参考宝贝属性词 148
5.3.16 生意参谋—市场选词 149
5.3.17 关键词的匹配方式 150
5.3.18 在不同阶段添加关键词的策略 151
5.3.19 设置首次关键词出价 151
5.3.20 常见数据概念解读 152
5.3.21 关键词的调整优化 153
5.3.22 直通车的后续维护 156
5.3.23 快速提升质量得分 157
5.3.24 直通车推广常见问题与误区 158
5.4　如何做好定向推广 160
5.4.1　定向推广的定义与原理 160
5.4.2 选择定向推广的投放人群 161
5.4.3 选择定向推广的展示位置 161
5.4.4　定向推广要选对类目与属性 163
5.4.5　选择合适的推广宝贝 163
5.4.6　定向推广的出价与调整 164
5.5　看透直通车的本质 165
5.6　直通车运营策略 166
5.6.1　利用直通车选品测款的方法 166
5.6.2　“围攻堵截”，直通车推广计划布局 167
5.6.3　优化提升创意图点击率 169
5.7　直通车常见问题解答 170
第6章　钻石展位：定向精准人群 174
6.1　钻石展位基础介绍 174
6.1.1　什么是钻石展位 174
6.1.2　大数据整合：三大数据与六大标签技术 177
6.1.3　钻展的投放形式一：群体定向 178
6.1.4　钻展的投放形式二：兴趣点定向 178
6.1.5　钻展的投放形式三：访客定向 179
6.1.6　钻展的投放形式四：场景定向 179
6.1.7　钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘） 180
6.2 智钻推广基础简介 180
6.2.1 钻展的后台介绍 181
6.2.2 智钻的三种推广方式 182
6.3 如何做好智钻推广 183
6.3.1 新建全店推广计划 183
6.3.2　设置计划 184
6.3.3 设置单元 186
6.3.4 什么是通投 187
6.3.5 如何设置智能定向人群 188
6.3.6 如何设置重定向 189
6.3.7 拉新定向店铺人群设置 190
6.3.8 拉新定向粉丝人群设置 192
6.3.9 拉新定向场景人群设置 193
6.3.10 设置达摩盘精选人群 194
6.3.11 如何选择优质资源位 196
6.3.12 如何设置钻展出价 198
6.3.13 添加推广创意 198
6.3.14 素材审核的常见问题 200
6.3.15 钻石展位的出价原则 200

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