管理就是走流程(双色图解版) 本书特色

流程管理通过梳理企业的内部运行方式，合理规范作业，减少成本支出，降低不良损耗，提升工作效率以及优化服务质量，从而扩大企业效益。本书以双色图解的形式，从流程管理的整体规划、逐级梳理、高效执行、监督管控、考核到人、细致检查、重点优化等七个方面为读者逐步解读流程管理的本质，让流程植入企业管理的方方面面，确保责任到人，结果到位，全员高效。本书适合企业各级管理人士阅读。

管理就是走流程(双色图解版) 内容简介

本书以图文并茂的形式、轻松易懂的语言, 从流程管理、整体规划、逐级梳理、高效执行、监督把控、考核到人、细致检查、重点优化等八个方面为读者逐步解读流程管理的本质。

管理就是走流程(双色图解版) 目录

**章 流程管理：让一切工作变得简单 流程管理体系可以极大地影响企业的业务与绩效。流程管理正是通过一系列的管理制度与有效措施，对企业的各种流程进行梳理、整合、优化，确保流程的各个环节都能达到简洁、高效，从而提升企业的整体运营效率。 1.1规范操作，靠人不如靠制度 1.2提升效率，减少反复沟通与重复执行 1.3全面监管，每项工作都能找到责任人 1.4积累经验，将个体经验梳理成书面流程 1.5构建文化，流程管理常态化 第二章 整体规划：从全局角度编织企业流程网 流程管理工作的**步，就是合理规划、设计流程，为流程管理工作打下坚实的基础。由于企业流程管理涉及整个企业，所以，在规划、设计流程时要从全局角度编织企业流程网。 2.1依据企业发展战略设计流程框架 2.2流程设计要实现端到端 2.3盘点流程清单，清晰规划逻辑 2.4流程要由归口部门设计 2.5将核心业务流程作为设计重点 2.6设计并绘制一张流程图 第三章 逐级梳理：全面解决流程散、杂、乱问题 通过对企业核心流程以及各部门业务流程的全面梳理，评估企业流程管理与运作现状，并进行优化与规范，从而建立标准工作流程手册。通过梳理流程，可以理顺企业的流程网，找出流程症结，重塑以客户为导向，建立面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使企业日常工作达到规范化管理，全面解决流程散、杂、乱问题。 3.1认清目标，实施全面的流程调研 3.2一级流程，通过组织架构划分管理功能 3.3二级流程，岗位设置要找到管理的承重点 3.4三级流程，明确岗位职责 3.5四级流程，定义每项具体工作的标准动作 第四章 高效执行：谁都担负职责，谁都没有特权 没有执行，流程管理永远都是纸上谈兵，没有任何实际意义。所以，流程的价值依靠高效执行来体现，即保证一切行动以流程为准，谁都担负职责，谁都没有特权。 4.1执行到位的流程才有价值 4.2给员工一个明确简洁的工作指令 4.3合理分工就能实现1 1＞2 4.4给每项工作设置一个“*后期限” 4.5充分发挥流程标杆的示范作用 4.6采用执行工具提升执行效率 4.7定期、分级与员工进行沟通 第五章 监督管控：保证执行效果“不跑偏” 由于对执行指令理解不准确、工作效率低下等种种问题，*终会影响流程执行的效果。所以，管理者要对流程执行过程实施一定的管控，发现问题及时指出并改正，避免由于长时间的工作失误导致“越走越偏”。 5.1利用PDCA循环实现闭环监督管控 5.2控制了节点就控制了进程 5.3事前要定责，事后要问责 5.4严格控制好关键风险环节 5.5适度授权，调动员工的积极性与创造性 5.6向有效监督要结果 第六章 考核到人：让员工更自觉、更积极 流程是否发挥作用，有赖于员工在工作中对流程的执行程度。通过绩效考核，可以更好地确保流程的执行情况，帮助管理者完成流程管理目标，真正将流程管理的作用发挥到极致，做到人人有事做，事事有人管。 6.1面向绩效的流程才能产生利润 6.2建立与流程挂钩的绩效考核制 6.3既要有任务，也要有指标 6.4用完善监督促进执行 6.5持续沟通保证流程绩效考核效果 6.6做好绩效反馈，改进绩效结果 第七章 细致检查：望闻问切寻找流程“病灶” 对流程进行整体、细致的检查，找出流程中存在的“病灶”，重点解决问题，让流程进一步得到优化，提升流程的实用性和高效性。 7.1流程检查是手段不是目的 7.2自查、互查、专项检查 7.3用流程稽查法检查流程执行度 7.4从流程绩效看流程运行结果 7.5评估客户满意度以倾听客户评价 7.6利用流程审计给流程做全面检查 第八章 重点优化：修复漏洞，打开症结 为什么企业流程会经常陷入瘫痪停滞的状态？因为流程具有生命周期，需要不断地设计、梳理、开发、调试、部署、维护、优化乃至淘汰。所以，管理者应该阶段性地对流程进行评估与监控，通过不断发展、完善、优化业务流程，保证流程的持续适用性，确保企业高效运营。 8.1流程优化要以产生问题的原因为重点 8.2建立流程优化专项小组 8.3收集、分析、整合优化需求 8.4用优化方案指导优化行动 8.5根据优化需求选择具体的优化工具 8.6木桶原理：识别、优化流程中的短板

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