销售心理学销售技巧客户心态 内容简介

　　“细节决定成败。”这同样是销售行业的一句名言。实际上，每个销售员从一开始都在找寻成功销售的细节，他们会在预约、拜访、签单等环节做很多次模拟，目的就是熟练掌握销售的每个细微的技巧；同样，销售员找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。 　　《销售心理学 销售技巧 客户心态》是一本结合销售实践和新心理学研究成果的实用工具书，对销售人员在销售的过程中的一些细微的销售技巧，客户的一些细微的不同心理，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都做了详细的介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。

销售心理学销售技巧客户心态 目录

上篇 销售那点微技巧
准备工作不做好，客户怎会找上门
树立自己良好的**印象
注意行为细节，举手投足备受青睐
每个表情都要力求到位，那是销售的面子
记住对方名字，他一定对你刮目相看
了解对方兴趣点，构思“眼前一亮”的开场白
客户信息，一个都不能少了
敏锐思考，看看对方需要什么
选择*合适的见面小礼物
假想N多拒绝，再假想一下怎样应对
产品要包装，销售人员形象要精装
树立自己良好的形象
稳重是销售者的**素质
让你的礼仪为你赢得业绩
诚信是销售的**把利剑
在脑门上刻一个“忠”字
扎起头发，发型帮你提高销售额
不要让服饰影响了你的销售业绩
站出优雅，销售的时候更有气场
交谈是把双刃剑，运用合理才促销
准确了解每位客户的需求
满足客户需求的19个要点
客户*关心的是产品的好处
销售虚夸遭拒绝，实话实说被接纳
认真观察客户，投其所好没什么不好
手势也是一种不错的语言
赞美——全球畅通无阻的通行证
开场白，精彩拉近与客户之间的距离
打断客户的话就是在打翻自己的产品
人脉网即销售网，用心布设和扩展
每位客户都更看重售后服务
有一些售后跟进服务客户会更高兴
利用好售后跟进服务的礼仪
认真对待客户身边的每个人
你能做到和他人共享成功吗
重视人际关系，让销售不再难
友善地对待每位潜在客户
要老客户帮忙介绍新客户
……
下篇 客户那点微心态

销售心理学销售技巧客户心态 节选

　　《销售心理学 销售技巧 客户心态》： 　　销售人员在外推销自己产品的时候，他的形象就是公司的形象，也是产品的包装体现之一。其实销售人员的推销行为不仅仅是推销产品，要知道你的产品再好，没有客户认同那也不管用，所以说只有把你自己销售给你的客户，客户认同了你，你的产品才会被认同。 　　那么作为一名销售人员，在面对你的客户的时候，要注意哪些细节举动呢？ 　　**，注意自己的礼貌动作。见到客户之后，礼貌问题是*值得关注的，这也是客户*在意的问题之一。如果一个推销人员连*基本的礼貌都不懂，那么谁还敢来买你的商品呢？比如说当销售人员见到客户的时候要主动地伸出自己的手，与其握手，这是必不可少的。再者，在入座的时候，要懂得让客户先坐下之后自己再坐，不要等着客户主动与你握手，更不要抢占客户的位置，自己先坐下，这些举动都是不能有的。 　　第二，注意接电话的细节。如果你正在与客户洽谈，或者是正在给客户介绍自己的产品时，那么这个时候*好不要接打电话，即便是你的手机不停地发出“嗡嗡”的振动声，如果不是特别重要的人，那么尽量不要当着客户的面接电话。如果真的是比较重要的事情，不得不接电话，那么要提前征得客户的同意，千万不可直接接电话。接听电话的时候，尽量缩短时间，因为你要考虑到客户的时间，不要让自己私人的时间占用了客户宝贵的时间。 　　不管是在生活中还是在销售的过程中，一个人的小动作或者是小细节都能够体现出一个人的人格魅力和性格。如果作为一名销售人员，不关注自己的小动作是否恰当，那么*终会影响到你的业绩。销售人员的举手投足之间都会影响到客户的判断。所以说，要想销售成功，就要让自己的行为举止为自己的销售起到推动作用。.每个表情都要力求到位，那是销售的面子人者B是感情动物，情感的自然流露就是人的本性。在销售的过程中，不管是笑逐颜开还是怒发冲冠，都是感情流露在面部的表现。如果销售员能在销售的过程中，善于察言观色，然后适时地做出完美的表情，就会圆满完成这次销售活动。 　　一个人的面部表情是*直观的内心表现。对于销售人员来讲，每个表情都关乎到这次销售的成败，因为你的表情会直接影响到客户对你的印象，如果销售人员的表情不够到位或者是不自然，那么自然会影响到客户购买的心理。不要小看了表情的魔力，客户由想要购买到不去购买，或者是客户由不去购买到*终决定去购买，都可能是因为一个小小的表情。 　　人的表情会随着情绪的变化而发生变化，作为一个销售人员有责任也有义务来完善自己的表情。表情是一种直观上的语言，通过表情来表达自己的内心，往往更有说服力。在销售的过程中，业务人员自然应该注意自己的表情，力求每个表情都能够精准到位，消费者自然会被你的表情所感染。 　　……

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