公共关系实务（高等学校应用型特色规划教材） 目录

**章 公共关系概述
**节 公共关系的基本概念
一、公共关系的含义
二、“公共关系”一词多义
三、公共关系的界定
第二节 公共关系的本质属性
一、确定公共关系本质的依据和方法
二、理解公共关系本质属性的
三个角度
第三节 学习、研究公共关系的重要性
一、我国市场经济的发展需要公共关系
二、全方位的对外开放需要
公共关系
三、创造和谐、稳定的内外环境
要依靠公共关系
四、公共关系有助于事业成功
思考题
第二章 公共关系的起源和发展
**节 公共关系的起源
一、公共关系前史
二、近代公共关系的产生
第二节 公共关系产生的历史条件
一、经济基础——商品经济的充分发展
二、社会基础——民主政治制度的产生
三、技术基础——传播手段和
通信技术的进步
四、文化基础——现代管理理论的发展
第三节 当代公共关系概况
一、国际公共关系的发展现状
及其趋势
二、公共关系在中国的兴
起与发展
思考题
第三章 公共关系的职能和作用
**节 公共关系的职能
一、采集信息
二、咨询建议
三、协调关系
四、宣传推广
五、危机处理
第二节 公共关系的原则
一、实事求是原则
二、双向沟通原则
三、互惠互利原则
四、开拓创新原则
五、尊重人格原则
六、全员公共关系原则
思考题
第四章 公共关系的主体和客体
**节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的特点
二、社会组织的分类
三、社会组织与环境
第二节 公共关系的客体——公众
一、公众的基本含义
二、公众的基本特征
三、公众的分类
思考题
第五章 公共关系传播
**节 公共关系传播的目的
一、传播的概念
二、公共关系传播的目的
第二节 公共关系传播的过程
一、传播过程的基本模式
二、传播过程的障碍及其改善
三、传播符号
第三节 公共关系传播的基本形式
一、人际传播
二、组织传播
三、公众传播
四、大众传播
第四节 传播效果
一、传播效果的含义
二、取得良好传播效果的条件
思考题
第六章 公共关系的组织机构和人员
**节 公共关系的组织机构
一、组织内部的公关部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第二节 公共关系人员
一、职业人员
二、职业素质
三、职业准则
四、职业培训
思考题
第七章 公共关系广告
**节 公共关系广告的产生
一、企业公共关系广告的出现
二、公共关系广告的类型
三、公关广告的作用
第二节 公共关系广告的创意与策划
一、企业处境分析
二、选择目标对象
三、广告定位和广告主题
第三节 公共关系广告的媒介选择
一、广告媒介的一般性分析
二、媒介的选择
思考题
第八章 公共关系工作程序
**节 公共关系调查
一、公关调查的内容
二、公共关系调查的程序
三、公共关系调查的方法
四、公关调研的原则
第二节 公共关系策划
一、公关策划的含义
二、公关策划的程序
三、策划可借鉴的公关活动模式
第三节 公共关系方案实施
一、公关方案实施的意义
二、公关方案实施过程的特点
三、公关方案的有效实施
第四节 公共关系评估效果
一、评估的意义
二、评估的内容
三、评估的方法
四、公共关系状态的评估
思考题
第九章 组织形象分析及CIS战略
**节 组织形象分析
一、组织形象的含义及其作用
二、组织形象的类型
三、组织形象的基本特征
四、组织形象的基本标志
第二节 组织形象设计
一、组织形象设计的
基本含义
二、组织形象设计的步骤
第三节 CIS战略的基本内含
一、CIS战略的定义
二、CIS战略的构成
三、CIS战略与公共关系的关系
四、CIS战略的作业要求
思考题
第十章 公共关系危机处理
**节 危机与危机管理
一、危机定义、特点及类型
二、危机管理内含
三、加强危机管理的意义
第二节 危机管理的组织落实
一、危机管理组织架构
的设置
二、“发言人”制度的确立
三、**时间快速反应通道的建立
四、危机形态的预测
五、潜在毹机的评估
第三节 危机处理的基本原则
一、著名的三“T”
二、公众至上原则
三、维护声誉原则
第四节 危机处理的基本程序
一、深入现场，了解事实
二、分析情况，确立对策
三、安抚受众，缓和对抗
四、联络媒介，主导舆论
五、多方沟通，加速化解
六、有效行动，转危为机
思考题
第十一章 公共关系活动模式
**节 战略型公共关系活动模式
一、建设型公共关系
二、维系型公共关系
三、预防型公共关系
四、矫正型公共关系

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