网络负面口碑的传播与应对 内容简介

消费者*信任其他消费者的口碑，尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比，网络负面口碑的传播速度更快、更广泛，影响更为深远。本书从已有的理论基础深入展开研究，初步描绘出网络负面口碑对于消费者购买意愿的影响过程，在此基础上，针对不同类型的负面口碑，提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。

网络负面口碑的传播与应对 目录

第1章　绪论
  1．1　研究动机
  1．2　研究目的
  1．3　研究流程
第2章　理论与文献综述
  2．1　传播理论与传播要素
    2．1．1　网络与传播理论发展
    2．1．2　网络负面口碑
    2．1．3　网络负面口碑传播媒介
    2．1．4　网络负面口碑信息接收者特征
    2．1．5　小结
  2．2　态度中介模型与感知可信度
    2．2．1　态度中介模型理论内涵
    2．2．2　态度中介模型理论提炼
    2．2．3　感知可信度

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