独特的自我介绍，让考官在心理记忆深刻
几句话摆脱考官的难题与言语陷阱
表达出你的服从，令考官觉得你易于培养
言语沉稳而不失热情，打动考官的心
抓住时机说些考官喜欢的话

第16章 面对上级，言辞关切博得领导认可
坦诚相告获得领导理解与支持
不为自己的失职找借口
乐观接受任务，绝不埋怨牢骚
对领导表示支持，赢得领导信任
三言两语巧妙说，削弱与上司的矛盾
巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上

第17章 面对同事，委婉友善切忌口不择言
说话讲策略，和同事和谐相处
说话放低自己，抬高对手令其飘飘然
常常自嘲打趣，令你赢得职场人气
有决策力的话可令你获得威信与支持
巧妙反驳，让同事其欣然接受
赞美他人，拉近彼此间距离

第18章 面对下属，简言赅语树立领导权威
恩威并用，让下属深深信服于你
说话以事实例证为依据，更有信服力
下属有怨气要用言语柔化
同性格不同的下属谈话用不同的语气
多理解少否定认真听

第19章 妙语生财，面对客户投其所好
先让对方尝点甜头
要善于抓住客户在意的重点
为客户提供使之感动的售后服务
言语诚信是打动客户的*佳手段
给出足够的诱惑对方必然心动
第20章 面对谈判，巧词让对方无力反击
言语直击内心，令人自发认同
说点“情”话，打动对方
言语示弱，令对方放松警惕
语言的“高压政策”，使对方心弱屈服
迂回的言语，使其心里焦急路出破绽
虚张声势，令其就范

第21章 面对朋友，巧打圆场赢人气
帮朋友打圆场，幽默解围赢人气
巧言化解尴尬，智语打破冷场
再直白的人也要学会婉转说话
言多必失，有时沉默是金
话不说满，给自己留条后路
巧词妙语化解交际中言语失当

第22章 面对恋人，巧言善语虏获真心
表达*真实的爱，给对方安全感
敏感问题巧妙回答，消除对方心里顾忌
“醋话”暗示爱意，表明心意
用“娇滴滴”的口吻，点燃对方爱的火焰
女人温言暖语*能俘虏爱人心
用点到为止的言语令对方回味

第23章 面对亲人，贴心暖语营造快乐家庭
家人之间要学会道歉与原谅
与家人说话也要有足够的尊重
这样说话孩子才能听进去
婆媳间的言谈要留心
小吵小闹也可以很温情
参考文献

心理学与口才技巧 作者简介

朱玉红，女，河南遂平人，毕业于河南师范大学中文系，现为许昌职业技术学院人文系讲师,精通语言表达技巧。 　　发表本专业论文10余篇，主持和参与课题10余项，参编教材2部

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