二、旅行社接待业务的作用
  第二节 旅行社服务采购管理
    一、旅行社服务采购的内涵
    二、旅行社服务采购的原则
    三、旅行社服务采购的方式
    四、旅行社服务采购的类别与方法
    五、旅行社服务采购的管理
  第三节 旅行社计调业务管理
    一、计调业务的特点与性质
    二、计调业务的工作流程
    三、旅行社票务及行李业务管理
  第四节 旅行社接待过程管理
    一、旅行社团队的分类
    二、旅行社不同接待阶段的管理
  第五节 旅行社接待服务质量管理
    一、旅行社接待服务质量的重要性
    二、旅行社接待服务质量的实现
    三、旅行社接待服务质量的评价标准
    四、旅行社接待服务质量管理的实施
    五、旅游投诉的处理
第六章  旅行社人力资源开发与管理
  **节 旅行社人力资源开发与管理概述
    一、人力资源的含义和特点
    二、人力资源开发与管理的基本内容
    三、人力资源开发与管理的意义
  第二节 旅行社人力资源开发与管理实务
    一、旅行社人力资源配置
    二、旅行社人力资源管理
    三、旅行社的薪酬管理
  第三节 旅行社企业文化建设
    一、旅行社企业文化的内涵
    二、旅行社企业文化的构成要素
    三、旅行社企业文化建设的重要性
    四、旅行社构建企业文化的途径
第七章  旅行社信息技术管理
  **节 旅行社信息技术概述
    一、从信息的角度解读旅游业
    二、信息和信息技术
    三、旅行社管理信息系统
    四、旅行社信息技术管理的内涵
    五、旅行社信息化的背景
  第二节 旅行社信息技术的应用
    一、旅行社管理信息系统(mis)
    二、目的地营销系统(dms)
    三、全球分销系统(gds)
    四、主要的旅行社管理软件供应商
  第三节 旅行社电子商务
    一、电子商务的含义
    二、旅行社电子商务的含义
  第四节 旅行社信息技术的发展与影响
    一、发达国家旅行社信息技术的发展历程
    二、中国旅行社信息技术的发展历程
    三、中国旅行社信息化存在的问题
    四、信息技术的影响
第八章  旅行社财务管理
  **节 旅行社财务管理概述
    一、旅行社财务管理的目标与任务
    二、旅行社财务管理的方法
  第二节 旅行社资产管理
    一、旅行社流动资产管理
    二、旅行社固定资产管理
  第三节 旅行社成本费用管理
    一、旅行社成本费用构成与核算
    二、旅行社成本费用管理
  第四节 旅行社营业收入与利润管理
    一、旅行社营业收入的管理
    二、旅行社利润管理
  第五节 旅行社核算管理
    一、正常情况下的结算业务
    二、特殊情况下的结算业务
  第六节 旅行社财务分析
    一、旅行社财务报表
    二、旅行社财务分析
第九章  旅行社业发展趋势
  **节 中外旅行社业的发展现状
    一、中国旅行社业的概况
    二、中国旅行社业的特征
    三、发达国家旅行社业的概况
  第二节 旅行社未来发展的主要影响因素
    一、旅游需求方面的影响因素
    二、市场竞争方面的影响因素
    三、对外开放与国际交流
    四、旅游产业政策
  第三节 中国旅行社业发展趋势与战略选择
    一、中国旅行社业的发展趋势
    二、中国旅行社业的战略选择
附录a 旅行社条例
附录b 旅行社质量保证金暂行规定
附录c 旅行社投保旅行社责任保险规定
附录d 导游人员管理条例
参考文献

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