三、景区的解说系统
四、景区容量管理
第二节 景区营运管理
一、营运管理中的问题处理
二、危机管理
三、风险管理
四、营运管理与竞争
五、质量管理
六、我国景区质量等级的评定
本章小结
思考与练习

第十章 人力资源管理和财务管理
本章导读
节 人力资源管理
一、景区人力资源管理的问题
二、人力资源战略管理
三、人力资源管理过程
第二节 财务管理
一、财务预算
二、景区收入来源
三、成本控制
本章小结
思考与练习

第十一章 我国旅游景区发展的现状与趋势
本章导读
节 我国旅游景区发展现状
一、旅游景区基本情况与问题
二、A级景区经营情况分析
第二节 景区的经营开发模式
第三节 行业管理的制度创新
第四节 《旅游景区服务质量指南》解读
一、标准制定的背景和意义
二、《旅游景区服务指南》的要点
三、标准化核心：服务质量的精细化
四、与《旅游景区质量等级的划分与评定》的对比分析
五、标准的实施与服务质量的提升
第五节 我国旅游景区的发展趋势与前景展望
一、全球化视野下的发展背景
二、我国旅游景区发展趋势
本章小结
思考与练习

第十二章 智慧景区的发展建设
本章导读
节 智慧旅游基本概念和意义作用
一、国外智慧旅游概念的缘起
二、国内智慧旅游概念的起源
三、智慧景区的定义和内涵
四、智慧景区建设的意义和作用
五、智慧景区建设的主要目标
第二节 智慧景区建设基础和条件
一、市场条件
二、技术基础
三、系统集成
四、内容架构
第三节 智慧景区发展建设规划
一、国家层面——试点建设
二、地方层面——规划先行
三、景区层面——项目实施
第四节 智慧景区发展建设现状
一、开发建设公共服务平台
二、智能终端满足游客需求
三、多功能旅游卡
四、新型智慧产品不断涌现
五、智慧旅游景区建设成果
第五节 大数据在智慧景区的应用
一、大数据的概念
二、大数据的特征
三、旅游业中大数据的类型
四、大数据在旅游业中的价值
五、大数据在旅游业的应用前景
六、大数据在旅游业中的实践和应用
七、大数据时代智慧旅游创新发展之道
本章小结
思考与练习
参考文献
后记

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