计调部操作实务-(第5版) 本书特色

　　“现代旅行社岗位培训丛书”是一套融知识性、实用性于一体，语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。丛书共分5本，包括《外联部操作实务》《导游部操作实务》《计调部操作实务》《门市操作实务》《财务部操作实务》。总的说来，本丛书主要具有以下鲜明特色：
　　鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。
　　第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。
　　第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
　　第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的新理念。

计调部操作实务-(第5版) 目录

**章 计调部概述
[培训重点]
[案例导入]
[专题论述]
一、计调部概述
（一）计调业务的内容及其发展过程
（二）计调部的机构和设置
（三）计调部的职能特点
二、计调部经理的岗位职责和权限
（一）计调部经理的主要职责
（二）计调部经理的权限
（三）计调部经理的素质要求
三、计调人员的主要职责
（一）计调人员的主要职责
（二）计调人员的主要工作
（三）计调人员的素质要求
[实操问答]
[问答1]如何成为一名合格的旅游计调？
[问答2]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
[问答3]计调部经理能这样袒护其地陪吗？
[问答4]计调部能如此安排其行程吗？
[问答5]计调部经理不应该知道我国主要客源国概况吗？
[问答6]计调人员对人住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？
[问答7]侥幸心理能保证带团质量吗？
[问答8]普通话也会影响团队的运作吗？
[问答9]怎样对待计调人员的流失问题？
[问答10]计调人员的计算能力有如此重要吗？
[问答11]计调经理为何会打错团款？
[经典案例]
[案例1]计划安排不周，影响游客利益
[案例2]误机，谁的错
[案例3]客人错，还是旅行社错
[案例4]旅行社降低了住宿标准
[案例5]回程买不到卧铺票
[案例6]游客少游景点，是谁的错
[案例7]广告宣传名不副实
[案例8]游客的自主选择权受法律保护
[案例9]赴韩旅游违约脱团，应如何划分责任？
[实践练习]

第二章 计调部工作的原理和内容
[培训重点]
[案例导入]
[专题论述]
一、计调部的重要1
（一）旅行社的产品与市场定位
（二）计调的重要性
二、计调部的特点和作用
（一）旅行社与计调部的关系
（二）旅行社计调部的特点
（三）旅行社计调部的作用
（四）旅行社对计调部的要求
三、计调部工作的原理和内容
（一）计调工作的基本原理
（二）计调工作的基本内容
[实操问答]
[问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？
[问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？
……
第三章 计调部产品设计和行程制定
第四章 计调工作的计价和报价
第五章 计调部的发团管理
第六章 旅行社的接团管理
第七章 计调部业务流程
第八章 计调部的管理
主要参考资料
后记

旅游 旅游理论与实务 旅游教材

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