实训五 戥秤的使用 /128

实训六 处方调配实训 /129



模块四 药房管理 /132

项目六 药品的陈列 /132

任务一　药品陈列 /132

一、药品陈列相关概念 /133

二、药品陈列的原则和基本要求 /133

三、药品陈列的流程、方法和技巧 /135

任务二　陈列药品的盘点 /140

一、药品盘点的含义与目的 /141

二、药品盘点的常用方法 /141

三、药品盘点的流程 /142

四、减少陈列阶段药品损失的方法 /143

项目七 药品的销售 /145

任务一　药品销售工作流程 /145

一、药品零售的基本流程 /146

二、西药处方药的销售 /148

三、中成药的销售 /148

四、中药处方药的销售 /148

任务二　居民常见疾病的用药推荐（中成药） /150

一、内科用药 /151

二、外科用药 /163

三、妇科用药 /165

四、五官科用药 /166

五、骨伤科用药 /167

六、皮肤科用药 /167

任务三　居民常见疾病的用药推介（西药） /169

一、内科常见疾病及用药 /170

二、皮肤科常见疾病及用药 /179

三、妇科常见疾病及用药 /183

四、五官科常见疾病及用药推介 /185

五、外科常见疾病及用药推介 /186

任务四　药品连带销售的技巧 /188

一、居民常见疾病药品推介流程 /189

二、药品推介的基本原则 /189

三、药品推介的常用方法和技巧 /191

四、连带销售的技巧 /192

任务五　顾客异议与投诉处理 /195

一、顾客投诉的类型 /196

二、处理顾客投诉的原则 /197

三、不同投诉方式的应对策略 /197

四、处理顾客投诉的管理制度与办法 /198

项目八 药品储存和养护 /202

任务一　药品储存的工作流程 /202

一、采购 /203

二、收货与验收 /203

任务二　药品储存管理 /206

一、影响药品质量的因素 /207

二、药品储存的基本要求 /208

三、药品储存中的效期管理 /209

四、药品储存中的色标管理 /210

五、特殊管理药品的储存 /210

六、货位的规划 /210

七、堆垛 /210

八、防火管理 /211

任务三　药品的常规养护 /213

一、常见药品的养护 /214

二、常见药品养护设备 /216

实训七　社会药房药品陈列和POP的制作 /217

实训八　非处方药的推荐和介绍 /218

实训九　药品储存与养护技能实训 /220



模块五 便民健康服务 /224

项目九 便民健康服务 /224

任务一　社区居民用药咨询与健康教育 /224

一、居民健康教育 /225

二、用药咨询服务一般步骤 /227

任务二　家庭常用医疗器械 /231

一、医疗器械的概念和特点 /232

二、医疗器械的分类 /232

实训十　药学信息宣传窗的制作 /236

实训十一　药膳与合理进补的健康咨询 /236



模块六 药房质量规范化建设 /238

项目十 药品有关法律知识的解读 /238

任务一　《中华人民共和国药品管理法》 /238

任务二　《药品经营质量管理规范》 /244

任务三　《药品流通监督管理办法》 /247

任务四　《处方药与非处方药分类管理办法》 /250

任务五　《药品说明书和标签管理规定》 /253

实训十二　开设网上药店 /256



答案 /257



参考文献 /262

药房工作实务/王梅 作者简介

王梅，山东药品食品职业学院， 2010年至今主持立项省级课题2项，参与课题5项。获得省级以上教学成果4项。先后在SCI收录期刊发表论文3篇，核心期刊发表论文1篇，发表教育教学相关论文2篇。2011年参与了院级课题“《药理学》与《药学综合知识与技能》整合优化研究与实践”。2012年参与了山东省职业教育协会《基于工作过程系统化的高职药学专业（药学服务方向）课程体系建设研究》。2012年参编中国医药科技出版社《医药商品学》，已出版使用，该教材被评为全国食品药品职业教育优质教材。2013年负责《实用药学服务技术》课程网站，成功申报省级精品课。2014年主持山东省青年教师教育教学研究课题 “基于岗位需求的校企合作《药学服务实训》课程开发实践探索”。2015年院级精品课《医院药房工作实务》，作为负责人，成功申报。 2018年4月以药学服务能力培养为核心的高职药学专业课程体系建设研究获山东省教育教学成果奖一等奖。

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