第二节药品陈列275



第十章药品销售284

**节药品批发销售管理284

第二节药品零售管理288

第三节售后管理297



第十一章用药咨询与指导303

**节用药咨询303

第二节用药指导305

第三节药物治疗管理312



第十二章药品营销316

**节医药产品市场调查316

第二节医药目标市场营销战略318

第三节医药市场营销组合策略320



第十三章经济核算324

**节经济核算概述324

第二节经济核算指标326



第十四章顾客服务330

**节医药商业礼仪330

第二节咨询服务337

第三节投诉处理338



参考文献342



参考答案343

药品购销技术 作者简介

叶真，副主任药师，执业药师，曾任北京金象大药房副总经理、总药师职务，有10年医疗机构、26年药品零售企业工作经历。参与多项药品管理法规和行业服务规范的编制工作，参与《药品流通行业药学服务规范》、《调剂学》以及北京市《药品经营企业GSP检查培训教材》的编写。多次担任药品购销全国竞赛和北京市竞赛裁判长工作。

丛淑芹，副教授、执业药师，山东药品食品职业学院药品管理类专业带头人，从事药品经营管理领域教学、科研工作。编写《GSP实用教程》等教材3部，多次参与全国药品购销技能大赛试题库出题、裁判执裁工作。

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