3.2 预约安排 ················ /070
3.2.1 流程概述 ············ /070
3.2.2 目的 ·············· /070
3.2.3 作业流程图及要点 ········ /070
3.3 接待服务 ················ /076
3.3.1 流程概述 ············ /076
3.3.2 目的 ·············· /077
3.3.3 作业流程图及要点 ········ /077
3.4 客户关怀 ················ /086
3.4.1 流程概述 ············ /086
3.4.2 目的 ·············· /087
3.4.3 作业流程图及要点 ········ /087
3.5 工单处理及控工品质监控 ········· /089
3.5.1 流程概述 ············ /089
3.5.2 目的 ·············· /089
3.5.3 作业流程图及要点 ········ /090
3.6 终检与结算 ··············· /101
3.6.1 流程概述 ············ /101
3.6.2 目的 ·············· /102
3.6.3 作业流程图 ··········· /102
3.7 面访交车 ················ /104
3.7.1 流程概述 ············ /104
3.7.2 目的 ·············· /104
3.7.3 作业流程图 ··········· /104
3.8 服务后回访 ··············· /107
3.8.1 流程概述 ············ /107
3.8.2 目的 ·············· /107
3.8.3 作业流程图 ··········· /107
3.9 问题解决与预防 ············· /110
3.9.1 流程概述 ············ /110
3.9.2 目的 ·············· /110
3.9.3 作业流程图 ··········· /111
4.售后服务定位及管理 ····· /113
4.1 客户经理制与4S店售后利润点 ······ /115
4.1.1 客户经理制的内涵 ··········· /115
4.1.2 客户经理制的特点 ···· /116
4.1.3 售后利润点 ··· /117
4.2 保养类的管理和提升 ··········· /120
4.2.1 首保客户 ············ /121
4.2.2 忠实客户 ············ /125

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页

工业技术 汽车与交通运输 汽车

在线阅读