汽车4S店售后业绩快速提升实战 本书特色

本书主要介绍汽车4S店售后业务，从目标制定、团队建设、服务流程以及未来汽车售后服务的定位来进行讲解。书中所介绍的内容都源于业务实践，很多工具对开展业务起到举足轻重的作用。本书的亮点是所有内容切近实际工作，便于实际工作的开展和执行，对提升汽车4S店售后业绩很有帮助。

汽车4S店售后业绩快速提升实战 内容简介

本书主要介绍汽车4S店售后业务，从目标制定、团队建设、服务流程以及未来汽车售后服务的定位来进行讲解。书中所介绍的内容都源于业务实践，很多工具对开展业务起到举足轻重的作用。本书的亮点是所有内容切近实际工作，便于实际工作的开展和执行，对提升汽车4S店售后业绩很有帮助。

汽车4S店售后业绩快速提升实战 目录

1.年度目标的制定 ············ //001
1.1 制定目标的必要性 ············ /002
1.2 制定目标的内容 ············· /004
1.3 制定目标的方法 ············· /008
1.4 完成目标需要的措施 ········· /019
1.4.1 公司的支持 ····· /019
1.4.2 目标细化 ············ /021
1.4.3 全员对目标负责：落实到人，签责任书 /029
2.售后服务团队建设及管理 ············· /031
2.1 售后服务团队的各板块职能介绍 ············ /032
2.2 售后服务团队的组织结构 ············ /035
2.2 各岗位的绩效管理 ················ /043
2.3.1 服务总监 ············ /044
2.3.2 前台经理 ············ /045
2.3.3 机电客户经理 ·········· /047
2.3.4 事故客户经理 ·········· /049
2.3.5 保险经理 ············ /050
2.3.6 配件经理 ············ /052
2.3.7 保修员 ············· /053
2.3.8 车间经理 ············ /054
2.3.9 车间技师 ············ /055
2.3.10 技术经理 ············ /058
3.售后服务流程 ············ /061
3.1 主动接触客户 ·············· /063
3.3.1 流程概述 ············ /063
3.3.2 目的 ·············· /064
3.3.3 作业流程图 ··········· /064

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