三、旅游营业推广的方式
第五节 旅游公共关系
一、旅游公共关系的概念
二、旅游公共关系的作用
三、旅游公共关系的方式
四、旅游危机公关
第十章 旅游服务市场营销
**节 旅游服务市场营销概述
一、旅游服务市场营销的概念
二、3Rs7Ps理论——服务营销模式
三、旅游服务的特征
第二节 服务质量管理
一、服务质量的内涵和测定
二、服务质量差距模型
第三节 服务的有形展示
一、有形展示的类型
二、有形展示的管理
三、服务环境设计
第十一章 旅游目的地营销
**节 旅游目的地营销
一、旅游目的地概念及特征
二、旅游目的地营销概念及特点
第二节 旅游目的地营销策略
一、影响旅游目的地营销策略的因素
二、旅游目的地营销策略
第十二章 旅游市场营销管理与创新
**节 绿色营销
一、绿色营销的概念
二、实施绿色营销的条件
三、旅游市场绿色营销的策略
第二节 会展营销
一、会展与会展营销
二、会展营销的特点
三、会展旅游目的地的营销战略分析
第三节 关系营销
一、关系营销的基本概念
二、关系营销的特征
三、关系营销战略
第四节 旅游市场营销创新
一、线上营销：强调资源整合能力
二、线上数据：对战略、营销和服务的提升
三、在线旅游APP的营销模式
四、在线旅游营销的新应用——博客营销
五、在线旅游企业邮件营销
六、大数据时代“云端”与旅游营销
参考文献

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