管理沟通-理论、案例及应用 内容简介

“管理沟通”是一门结合科学与艺术的课程，强调理念，更强调技能的训练与提高。本书在介绍沟通的一般理论和方法的同时，穿插了大量案例，增强了可读性和应用性。全书共分10章，分别为绪论、基本策略、面谈、演讲、倾听、写作、会议、谈判、非常沟通、跨文化沟通，全面涵盖了沟通的各种应用场景，读者可以系统学习，也可以各取所需。 本书适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也可供想提高沟通水平的人士参考。

管理沟通-理论、案例及应用 目录

目 录
第1章 绪论 1
1．1 沟通概论 2
1．1．1 沟通的定义和过程 3
1．1．2 沟通的内涵 4
1．1．3 沟通的分类 4
1．1．4 沟通网络 7
1．2 管理沟通概念 8
1．2．1 管理沟通的两大研究学派 8
1．2．2 管理沟通的定义 8
1．2．3 管理沟通的特点 8
1．2．4 管理沟通的要素 8
1．2．5 管理沟通的意义 9
1．3 建设性沟通 10
1．3．1 建设性沟通的含义与特征 10
1．3．2 建设性沟通的本质 10
1．3．3 信息组织原则 11
1．3．4 合理定位原则 13
1．3．5 尊重他人原则 16
本章小结 19
思考练习 19
第2章 基本策略 20
2．1 沟通者策略：主体认知策略 21
2．1．1 自我认知和自我定位 21
2．1．2 目标和策略确定 23
2．1．3 自我沟通 25
2．1．4 约哈里窗 26
2．2 受众策略：沟通客体分析 28
2．2．1 沟通客体分析概述 28
2．2．2 沟通对象的特点分析 29
2．2．3 受众类型分析和策略选择 33
2．3 信息策略 38
2．3．1 怎样强调信息 38
2．3．2 如何组织信息 39
2．4 环境与渠道策略 40
2．4．1 内部环境分析 40
2．4．2 内部沟通策略 43
2．4．3 外部环境分析 45
2．4．4 外部沟通策略 46
2．5 文化背景策略 46
2．5．1 跨文化沟通的意义 46
2．5．2 跨文化沟通的障碍分析 48
2．5．3 跨文化沟通模型 48
2．5．4 跨文化沟通策略 49
本章小结 50
思考练习 50
第3章 面谈 51
3．1 面谈的概念和性质 51
3．1．1 面谈的概念和特征 51
3．1．2 面谈的类型 52
3．2 面谈的步骤 53
3．2．1 面谈准备 53
3．2．2 面谈过程的控制 55
3．2．3 招聘面谈 56
3．3 其他类型面谈 61
3．3．1 绩效面谈 61
3．3．2 离职面谈 64
本章小结 67
思考练习 67
第4章 演讲 68
4．1 演讲概述 69
4．1．1 演讲的分类 70
4．1．2 演讲的特点 71
4．1．3 演讲过程 71
4．1．4 演讲者的目的 72
4．1．5 听众的特点 72
4．2 演讲构思 73
4．2．1 确定论题 74
4．2．2 主题提炼 76
4．2．3 处理材料 76
4．2．4 营造结构 77
4．2．5 演讲的正文部分的要求 80
4．3 演讲技巧 81
4．3．1 克服怯场 82
4．3．2 有声语言表达技巧 82
4．3．3 体态语言表达技巧 83
4．3．4 控场技巧 84
4．3．5 视听辅助手段 85
本章小结 85
思考练习 86
第5章 倾听 87
5．1 倾听概述 88
5．1．1 倾听的含义 88
5．1．2 倾听的重要性 90
5．2 倾听中的障碍 92
5．2．1 环境障碍 93
5．2．2 语言表达障碍 95
5．2．3 倾听者的主观障碍 95
5．2．4 如何克服倾听者的障碍 99
5．3 倾听反馈 101
5．3．1 常见的反馈类型 102
5．3．2 反馈的特征与技巧 102
5．3．3 反馈的障碍源 104
5．3．4 怎样进行有效反馈 105
5．4 倾听技巧 106
5．4．1 如何提高个人的倾听技能 107
5．4．2 创造良好的倾听环境 113
5．4．3 提高倾听的效果 113
5．4．4 必要的沉默 115
5．4．5 积极倾听 116
本章小结 119
思考练习 120
第6章 写作 121
6．1 写作要则 122
6．1．1 写作的重要性 122
6．1．2 写作要则 123
6．2 写作过程 125
6．2．1 收集资料阶段 126
6．2．2 组织观点阶段 127
6．2．3 提炼材料阶段 128
6．2．4 起草文章阶段 129
6．2．5 修改文稿阶段 129
6．2．6 如何克服写作中的思路堵塞 130
6．3 商务信函 131
6．3．1 信函的写作技巧 131
6．3．2 信函例文 133
6．4 其他文稿写作 135
6．4．1 报告 135
6．4．2 简历 139
6．4．3 建议书 146
6．4．4 备忘录 147
6．4．5 通报 148
6．4．6 通知 150
6．4．7 协议书写作 151
6．4．8 会议纪要 152
本章小结 154
思考练习 155
第7章 会议 156
7．1 会议概述 157
7．1．1 会议的概念和内容 158
7．1．2 会议的目的 159
7．1．3 会议沟通的类型 160
7．1．4 会议交际沟通的模式 162
7．1．5 会议沟通原则 163
7．1．6 会议的参与者 163
7．2 会议组织 166
7．2．1 会前的组织安排和准备 166
7．2．2 会议中控制 172
7．2．3 会后跟踪 175
7．2．4 会议记录 176
7．3 会议技巧 177
7．3．1 会议主持技巧 178
7．3．2 会议过程中的组织技巧 182
7．3．3 会议沟通管理的技巧 183
7．3．4 克服会议中的压力 185
本章小结 186
思考练习 186
第8章 谈判 187
8．1 谈判概述 188

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