本章小结
能力训练
参考文献

市场营销基础(第二版) 节选

　　《市场营销基础（第2版）/中等职业教育“十二五”规划教材·中职中专市场营销类教材系列》：　　社会文化环境，是指各种社会人文及文化因素的特定状况及其变化对企业市场营销活动的影响，主要包括宗教信仰、风俗习惯、价值观念、职业道德、语言文字等，其中职业道德对于营销人员而言是非常重要且必需的。　　职业道德，是指从事一定职业劳动的人们，在特定的r作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。营销职业道德是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。守信、负责、公平是市场营销*主要的也是*基本的道德要求。　　1）守信。守信就是要求营销人员在市场营销活动中讲究信誉。信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种信赖关系。它综合反映出一个企业、营销人员的素质和道德水平。只有守信，才能为企业和营销人员带来良好的信誉。守信就必须信守承诺，不仅要信守书面承诺，还要信守口头承诺。　　2）负责。负责要求营销人员在营销过程中对自己的一切经济行为及其后果承担政治的、法律的、经济的和道义上的责任。营销人员在营销过程中应向顾客讲实话，提供满足其需要的商品，千方百计地为顾客着想。坚持负责原则，要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气，必要时甚至要牺牲自己的利益。　　……

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