市场营销基础(第二版) 内容简介
《市场营销基础（第2版）/中等职业教育“十二五”规划教材·中职中专市场营销类教材系列》继承了第（1）版的编写模式与编写体系，采用模块化与分栏式教材编写模式，依据市场营销的操作流程对各章节进行编排。《市场营销基础（第2版)/中等职业教育“十二五”规划教材·中职中专市场营销类教材系列》包括市场营销概述、市场调查设计、市场营销环境、市场细分及定位决策、市场营销战略与计划、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务营销策略十个章节。《市场营销基础（第2版)/中等职业教育“十二五”规划教材·中职中专市场营销类教材系列》既可作为中等职业学校市场营销专业、营销与策划专业及商贸、财经类专业的教学用书，也可作为参加营销员考证的职业培训教材，还可作为在职营销人员岗位培训的教学用书。
市场营销基础(第二版) 目录
第1章 市场营销概述
1．1 市场营销概念
1．1．1 产品及其类型
1．1．2 市场的概念及其类型
1．1．3 市场营销的概念
1．2 市场营销观念
1．2．1 市场营销意识
1．2．2 传统营销观念
1．2．3 现代营销观念
1．2．4 营销观念的发展
本章小结
能力训练
第2章 市场调查设计
2．1 市场调查概述
2．1．1 市场调查的概念与特征
2．1．2 市场调查的类型
2．1．3 市场调查的内容
2．1．4 市场调查的方法
2．2 市场调查设计
2．2．1 市场调查步骤
2．2．2 市场调查计划内容
2．2．3 市场调查问卷设计
2．2．4 市场调查范围确定
2．2．5 市场调查报告写作
本章小结
能力训练
第3章 市场营销环境
3．1 营销环境分析
3．1．1 市场营销环境的概念
3．1．2 宏观环境分析
3．1．3 微观环境分析
3．1．4 市场营销环境管理
3．2 需求及购买分析
3．2．1 消费者需求分析
3．2．2 购买动机分析
3．2．3 购买行为分析
本章小结
能力训练
第4章 市场细分及定位决策
4．1 市场细分概述
4．1．1 市场细分的概念、理念基础及其作用
4．1．2 市场细分的方法
4．1．3 市场细分的程序
4．1．4 有效细分市场的标准
4．2 市场定位决策
4．2．1 目标市场选择
4．2．2 市场定位的要素、依据、方法和步骤
本章小结
能力训练
第5章 市场营销战略与计划
5．1 市场营销战略
5．1．1 市场营销战略概述
5．1．2 市场竞争战略
5．1．3 市场发展战略
5．2 市场营销计划
5．2．1 市场营销计划概述
5．2．2 市场营销计划构成
5．2．3 市场营销计划实施
5．2．4 市场营销控制
本章小结
能力训练
第6章 产品策略
6．1 产品整体概念
6．1．1 产品整体概念分析
6．1．2 产品整体概念的意义
6．1．3 产品组合及其决策
6．2 产品品牌策略
6．2．1 产品品牌概述
6．2．2 产品品牌策略
6．2．3 产品品牌管理
6．2．4 产品包装决策
6．3 产品开发策略
6．3．1 新产品概述
6．3．2 新产品采用的过程与类型
6．3．3 产品开发决策
6．4 产品生命周期
6．4．1 产品生命周期的概念及其阶段
6．4．2 产品生命周期各阶段的营销策略
本章小结
能力训练
第7章 价格策略
7．1 产品定价概述
7．1．1 影响产品定价的因素
7．1．2 产品定价程序
7．1．3 产品定价方法
7．2 产品定价策略
7．2．1 新产品定价策略
7．2．2 组合定价策略
7．2．3 心理定价策略
7．2．4 折扣定价策略
7．2．5 差别定价策略
7．2．6 产品生命周期定价策略
7．3 产品调价策略
7．3．1 主动调价策略
7．3．2 应对调价策略
7．3．3 调价幅度的确定
本章小结
能力训练
第8章 渠道策略
8．1 分销渠道概述
8．1．1 分销渠道的概念
8．1．2 分销渠道的作用
8．1．3 分销渠道的设计
8．2 分销渠道管理
8．2．1 分销商的管理
8．2．2 分销渠道的控制
8．2．3 分销渠道的调整和整合
本章小结
能力训练
第9章 促销策略
9．1 产品促销概述
9．1．1 促销概述
9．1．2 产品促销的导向
9．1．3 产品促销的程序
9．2 人员推销策略
9．2．1 人员推销概述
9．2．2 人员推销的程序与策略
9．2．3 推销人员的组织结构、选择与培训
9．2．4 推销人员的考核、激励方式与报酬制度设计
9．3 营销广告策略
9．3．1 营销广告概述
9．3．2 营销广告主题与设计要求
9．3．3 营销广告决策
9．4 营业推广策略
9．4．1 营业推广概述
9．4．2 营业推广策略
9．4．3 营业推广控制
9．5 公共关系策略
9．5．1 公共关系概述
9．5．2 公共关系的目标、手段与具体策略
9．5．3 事件营销
9．5．4 危机公关
本章小结
能力训练
第10章 服务营销策略
10．1 服务营销概述
10．1．1 服务概述
10．1．2 企业服务质量
10．1．3 客户关系生命周期
10．1．4 企业合作营销
10．2 客户服务策略
10．2．1 客户分类与分析
10．2．2 客户管理内容与原则
10．2．3 客户投诉处理
10．3 营销人员服务策略
10．3．1 营销人员管理理论
10．3．2 营销人员满意度与压力管理
10．3．3 营销人员职业生涯管理
本章小结
能力训练
参考文献
市场营销基础(第二版) 节选
《市场营销基础（第2版）/中等职业教育“十二五”规划教材·中职中专市场营销类教材系列》： 社会文化环境，是指各种社会人文及文化因素的特定状况及其变化对企业市场营销活动的影响，主要包括宗教信仰、风俗习惯、价值观念、职业道德、语言文字等，其中职业道德对于营销人员而言是非常重要且必需的。 职业道德，是指从事一定职业劳动的人们，在特定的r作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。营销职业道德是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。守信、负责、公平是市场营销*主要的也是*基本的道德要求。 1）守信。守信就是要求营销人员在市场营销活动中讲究信誉。信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种信赖关系。它综合反映出一个企业、营销人员的素质和道德水平。只有守信，才能为企业和营销人员带来良好的信誉。守信就必须信守承诺，不仅要信守书面承诺，还要信守口头承诺。 2）负责。负责要求营销人员在营销过程中对自己的一切经济行为及其后果承担政治的、法律的、经济的和道义上的责任。营销人员在营销过程中应向顾客讲实话，提供满足其需要的商品，千方百计地为顾客着想。坚持负责原则，要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气，必要时甚至要牺牲自己的利益。 ……
