第五节 O2O电子商务模式 89
一、O2O电子商务概述 91
二、O2O电子商务运营模式 93
本章小结 98
复习思考题 99
实践题 99
第四章 电子商务盈利模式 101
**节 电子商务盈利模式概述 103
一、盈利模式 103
二、电子商务盈利模式的分类 105
第二节 电子商务盈利模式分析 106
一、网上目录的盈利模式 106
二、数字内容的盈利模式 110
三、广告支持的盈利模式 111
四、交易费用盈利模式 112
五、服务费用盈利模式 114
六、盈利模式的转变与混合
盈利模式 117
第三节 新型电子商务盈利模式分析 119
一、微博盈利模式分析 119
二、社交网站盈利模式分析 121
三、视频网站盈利模式分析 125
本章小结 127
复习思考题 128
实践题 128
第五章 电子商务定价模式 129
**节 电子商务定价策略 130
一、免费定价策略 131
二、静态定价策略 132
三、动态定价策略 133
四、定制生产定价策略 141
五、物物交换 142
第二节 动态定价：电子拍卖 142
一、电子拍卖概述 143
二、电子拍卖的类型 146
三、网上拍卖的过程 149
四、网上拍卖的风险识别及其
防范 153
本章小结 156
复习思考题 156
实践题 156
第六章 网络市场与网络调研 157
**节 网络市场 157
一、网络市场的内涵与分类 157
二、网络市场的特征 157
三、我国网络市场的发展现状 159
第二节 网络调研 163
一、网络调研的内涵 164
二、网络调研的特点 165
三、网络调研的过程 166
第三节 网络调研的方法 167
一、网络市场直接调研 167
二、网络市场间接调研 169
第四节 在线问卷调查与反馈 171
一、在线问卷调查的分类 171
二、在线调查问卷的设计 172
三、在线调查问卷的投放和回收 174
四、在线问卷调查的注意事项 177
本章小结 180
复习思考题 180
实践题 181
第七章 网络营销常用工具和方法 182
**节 搜索引擎营销 182
一、搜索引擎营销的原理与方法 183
二、关键词广告 184
三、中国搜索引擎市场的发展 186
第二节 网络社区营销 188
一、网络社区的形式和作用 190
二、网络社区营销的发展和问题 191
三、如何建立网络社区 192
第三节 微博营销 194
一、微博概述 194
二、微博营销概述 196
第四节 微信营销 199
一、微信营销的特点 201
二、微信营销的优势 201
三、微信营销的模式 202
本章小结 203
复习思考题 203
实践题 204
第八章 网络支付及支付工具 205
**节 网络支付概述 207
一、网络支付的概念及特征 207
二、网络支付体系的构成 208
第二节 网络支付系统 210
一、网络支付系统的基本流程 210
二、网络支付的基本系统模式 211
第三节 网络支付的工具 212
一、信用卡支付 213
二、电子现金网络支付 217
三、电子钱包网络支付 219
四、电子支票网络支付 221
第四节 网络支付的方式 222
一、第三方支付 222
二、微支付 227
三、移动支付 228
本章小结 232
复习思考题 232
实践题 233
第九章 订单履行与物流支持 234
**节 订单履行 235
一、订单履行的概念及流程 236
二、电子商务订单履行的特点 237
三、电子商务中订单履行面临的
困难和挑战 238
四、B2C电子商务的订单履行 239
五、B2B电子商务的订单履行 241
六、电子订单履行与物流的关系 242
第二节 电子商务物流管理 243
一、物流概述 243
二、物流的分类 244
三、物流的基本功能 246
四、电子商务物流的概念与特点 247
五、电子商务物流系统的
基本结构 249
六、电子商务物流的作业过程 250
第三节 电子商务物流配送 251
一、企业自营物流模式 252
二、第三方物流模式 253
三、物流联盟模式 254
四、快速配送模式 256
五、典型物流配送模式比较 257
六、电子商务物流配送模式选择的
影响因素 258
七、电子商务物流配送模式的
选择 259
本章小结 263
复习思考题 264
实践题 264
第十章 电子商务安全及风险防范 265
**节 电子商务的安全问题与需求 266
一、电子商务面临的安全问题 266
二、电子商务的安全需求 267
第二节 电子商务安全的技术措施 268
一、电子商务交易方自身网络安全
保障技术 268
二、电子商务信息传输安全保障
技术 270
三、身份和信息认证技术 272
四、电子商务安全支付技术 272
第三节 电子商务安全管理制度 273
一、电子商务安全管理制度的
含义 273
二、人员管理制度 273
三、保密制度 274
四、跟踪、审计及稽查制度 274
五、网络系统的日常维护制度 274
六、病毒防范措施 275
第四节 电子商务安全的法律法规及
措施 275
一、国内外电子商务的立法现状 275
二、电子商务的相关法律问题 277
三、电子商务法律案例 280
第五节 电子商务风险防范措施 284
一、电子商务风险的特点 284
二、电子商务诚信体系建设 285
本章小结 290
复习思考题 291
实践题 291
第十一章 客户服务 292
**节 电子商务客户服务 293
一、电子服务 294
二、产品生命周期和客户服务 294
三、客户服务功能 294
四、客户服务工具 295
五、售后服务的重要性 297
六、正确处理客户投诉 299
第二节 电子商务客户关系管理 301
一、客户关系管理概述 301
二、客户关系管理系统 304
三、客户关系管理的程序 307
本章小结 311
复习思考题 311
实践题 311
参考文献 312

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