“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材民航机场地勤服务/陈烜华等 本书特色

对国际航空运输协会制定的规则、各种活动和国内外各大航空公司、机场现行的规则进行了充分的研读，根据航空运输企业岗位实践总结和体会以及结合多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。*部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签；第三部分为机场地面旅客服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。

“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材民航机场地勤服务/陈烜华等 内容简介

对靠前航空运输协会制定的规则、各种活动和靠前外各大航空公司、机场现行的规则进行了充分的研读，根据航空运输企业岗位实践总结和体会以及结合多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签；第三部分为机场地面旅客服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。

“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材民航机场地勤服务/陈烜华等 目录

**章 运输业和民航运输业
**节 交通运输概述
一、 交通运输业的性质和产品
二、 交通运输业的特征
三、 交通运输业的分类
第二节 民航运输业概述
一、 民用航空的定义
二、 民用航空的分类
第三节 我国民航发展概况
一、我国民航发展简史
二、我国民航体制改革成就
第二章 航空公司和机场
**节 国内航空公司
一、航空公司定义
二、国内航空公司的类别和现状
三、国内航空公司简介
四、航空组织和航空联盟
第二节 机场
一、 机场定义和分类
二、空港的构成
三、国内主要机场介绍
第三章 民航运输生产基础知识
**节 航线
一、航线概念
二、航线的分类
三、航线的构成形式
四、我国航线布局
第二节 机型
一、机型的分类
二、飞机的客舱布局
三、飞机的注册标号
第三节 航班和航班号
一、航班
二、航班号
三、民航运输飞行方式
第四节 班期时刻表
一、航班时刻表的定义
二、航班时刻表的编制与发布
三、查阅时刻表
售票服务篇
第四章 航空售票
**节 客票销售基础知识
一、电子客票的定义及销售渠道
二、电子客票购票证件及客票使用规则
三、 客运相关票证
第二节 民航国内旅客运价
一、 运价的定义及特点
二、运价的种类和适用范围
第三节 客票预订
一、 计算机订座系统介绍
二、旅客订座基本指令
第四节 客票出票
一、 出票基本指令
二、 电子客票查询
第五节 QUEUE的处理
一、常见Q种类
二、出Q操作指令
三、Q退出指令
第六节 客票退改签办理
一、客票退票办理
二、客票更改办理
三、客票签转办理
机场地面旅客服务篇
第五章 航站楼公共服务
**节 航站楼的功能设施和服务流程
一、航站楼的功能
二、航站楼的设施
三、航站楼旅客服务流程
第二节 航站楼问询服务
一、问询服务的分类
二、问询岗位工作流程
第三节 航站楼广播服务
一、航站楼广播服务系统
二、广播室岗位职责
三、广播室岗位操作流程
第四节 航班调度服务
一、航班调度服务概述
二、岗位职责
三、岗位操作流程
第六章 值机服务
**节 值机业务常识
一、办理值机手续的方式
二、办理乘机手续的时间规定
三、行李牌种类
四、旅客乘机证件检查
五、机上座位安排原则
第二节 值机手续办理前的准备工作
一、 个人仪容仪表准备
二、业务用品和设备检查准备
三、航班信息掌握及到岗时间要求
第三节 值机手续办理流程
一、 国内电子客票识读与查验
二、电子客票行程单使用规定
三、值机手续办理流程
第四节 值机关闭办理
一、 值机关闭操作
二、打开已关闭航班的操作
三、临时变更机型的处置
第五节 离港系统
一、 计算机离港系统介绍
二、离港系统与订座系统的关系
三、计算机几种前端产品的比较
四、主机与客户端
五、离港系统办理航班的流程
六、使用离港系统的意义
第七章 安检服务
**节 安检机构和人员要求

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