10.4　渠道设计决策 270
10.5　渠道管理决策 273
10.6　公共政策与分销决策 276
10.7　营销物流与供应链管理 277
章节回顾和批判性思维 282
小型案例及应用 285
第11章　零售与批发 287
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11.1　零售 289
11.2　批发 306
章节回顾和批判性思维 310
小型案例及应用 313
第12章　顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315
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12.1　促销组合 318
12.2　整合营销传播 318
12.3　设计整体促销组合 323
12.4　广告 325
12.5　公共关系 338
章节回顾和批判性思维 340
小型案例及应用 342
第13章　人员销售和促销 345
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13.1　人员销售 347
13.2　管理销售队伍 349
13.3　社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 355
13.4　人员销售的过程 358
13.5　促销 361
章节回顾和批判性思维 367
小型案例及应用 369
第14章　直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372
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14.1　直接和数字营销 374
14.2　直接和数字营销的形式 376
14.3　数字和社交媒体营销 377
14.4　传统的直销形式 389
14.5　直接和数字营销中的公共道德问题 392
章节回顾和批判性思维 395
小型案例及应用 397
第四部分　营销扩展
第15章　全球市场 400
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15.1　如今的全球营销 402
15.2　考察全球营销环境 404
15.3　决定是否全球化 410
15.4　决定进入哪些市场 410
15.5　决定如何进入这些市场 412
15.6　拟定全球市场营销方案 414
15.7　决定

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